Mais de 30 horas sem internet - bairro da Mooca
Não resolvido
São Paulo - SP
05/11/2023 às 18:25
ID: 175323033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha conexão caiu após as 10 da manhã do dia 04/11 e continua assim até agora, portanto cerca de 30 horas sem internet. O atendimento é praticamente inexistente, a gravação diz apenas um prazo padrão de 8 horas para reparo (que nunca é cumprido) e nenhum ser humano lhe atende. Vocês estão realmente trabalhando para consertar isso? Por que é inadmissível um prazo desse para reparo (e que ainda nem foi realizado). Exijo o reparo urgente, assim como desconto dos período inoperante.
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Resposta da empresa
09/11/2023 às 08:21
Olá, Paulo
Identificamos que a linha reclamada está em nome de outro titular. Para atendimento da sua reclamação a respeito de não titular, por segurança, é necessária a validação de dados cadastrais com o titular e, como não foi possível, pedimos, por favor, que retorne em um dos nossos canais de atendimento com os dados.
Disponibilizamos atendimento através do nosso WhatsApp*******) ou no APP MEU TIM das 6h às 23h.
Atenciosamente,
Equipe TIM Ultrafibra.
https://*******
Réplica do consumidor
09/11/2023 às 17:45
Pura enrolação para não resolver. Não está no meu nome porque vocês mesmos dificultam a troca de titular, senão já estaria em meu nome. E já liguei diversas vezes e não fui atendido adequadamente, por que acham que abri uma reclamação aqui? Sobre este caso, a internet voltou no dia 06/11 à tarde, e ontem, 08/11, caiu novamente e estou até agora, 09/11, está sem internet, sem nenhuma previsão de retorno e o mesmo não-atendimento em sua central. Quando vão resolver? Vou ser ressarcido ou não pelos dias parados?
Réplica do consumidor
09/11/2023 às 17:50
Se querem confirmar dados de titular, basta me ligar e confirmo qualquer dado que quiserem (a instalação está em nome do meu irmão). Vou assinar a internet da Vivo ou outra (em meu nome) e mandar o titular cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica do consumidor
10/11/2023 às 07:47
10/11 e ainda sem internet aqui.
Réplica da empresa
21/12/2023 às 13:53
Olá, Paulo Identificamos que a linha reclamada está em nome de outro titular. Por segurança, é necessária a validação de dados cadastrais do titular, pedimos, por favor, que envie os dados na mensagem privada ou em um dos nossos canais de atendimento. WhatsApp*******) ou no APP MEU TIM das 6h às 23h Abraços, Equipe TIM
Consideração final do consumidor
27/12/2023 às 16:59
A conta chegou e não veio nenhum desconto pelos dias parados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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