Mais uma queda de Internet na Mooca, não aguento mais
Respondida
São Paulo - SP
20/04/2024 às 15:43
ID: 187183903
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSério, o que essa empresa está fazendo na região só pode ser brincadeira.
Todos os meses tem alguma queda de internet na minha casa. Estava funcionando normalmente hoje, saí para almoçar, duas horas depois eu voltei e a internet não funciona mais. A luz LOS do modem está piscando em laranja, no atendimento por chat, as orientações não correspondem ao modem, nem isso sabem fazer direito. Solicitei o suporte e só virão amanhã.
SE NÃO GARANTEM A QUALIDADE DO SERVIÇO, NO MÍNIMO PRECISAVAM GARANTIR SUPORTE TÉCNICO 24 HORAS.
Estamos no século XXI, as televisões estão conectadas, outros aparelhos também, é inadmissível isso.
Além disso, não facilitam o cancelamento, tentei nas últimas semanas e só tomei um chá de espera, numa coisa que deveria ser possível realizar até pelo aplicativo.
É uma afronta.
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Resposta da empresa
25/04/2024 às 11:22
Olá,Celia
Conforme nosso contato, finalizei o tratamento da sua ******* a qualidade/ funcionamento / reparo e informamos que conforme solicitado: o plano esta sincronizado e autenticado , falha normalizada
A TIM UltraFibra lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso em oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Agora, poderia por favor dar uma força e avaliar o meu atendimento? Lembrando que são somente 3 perguntas para avaliação desse chamado.
Essa avaliação é muito importante para o nosso desenvolvimento! Conto com sua nota 10!
É muito simples avaliar, clique aqui: Na Área do Consumidor, localize a reclamação que quer avaliar, clique em “Responder/Avaliar”.
Caso necessite de suporte, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *******, no atendimento via WhatsApp*******) ou no APP MEU TIM das 6h às 23h.
Atenciosamente,
Equipe TIM UltraFibra