Modem Sagemcom F@ST 5655v2 não atinge 500MB a curta distância
Resolvido
São Paulo - SP
25/05/2024 às 21:59
ID: 189532691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje, 25/05/******* instalei a internet da Tim Ultrafibra de 500MB.
Instalaram o modem Sagemcom F@ST 5655v2. Quando estou a 50 centimetros do modem, eu consigo obter os 500MB de download e 250MB de Upload contratado. Basta me distanciar 1 metro do roteador e a velocidade despenca. O modem está na sala, se eu vou para o quarto (com porta aberta) a velocidade não chega a 300MB, as vezes até na faixa de 200MB.
Olhando na internet, vi muitas pessoas reclamando desse modelo de roteador que a Tim trabalha.
Sempre tive Vivo Fibra de 300MB e o roteador da Vivo me entregava 300MB no apartamento inteiro, que tem 65 metros.
Enfim, se a Tim não trocar meu roteador por um melhor, irei cancelar e continuar com a Vivo, que ainda não cancelei justamente para testar o serviço da Tim que foi disponibilizado recentemente no condomínio que eu moro.
Anexo meu teste no SpeedTest usando meu notebook que está há cerca de 4 metros do roteador WiFi. Estou usando na frequência 5ghz.
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Resposta da empresa
05/06/2024 às 21:28
Olá Marcelo!
Confirmado a normalização do acesso à internet! O detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas.
Foi um prazer atendê-lo!
Agora, poderia por favor dar uma força e avaliar o meu atendimento? Lembrando que são somente 3 perguntas para avaliação desse chamado.
Essa avaliação é muito importante para o nosso desenvolvimento! Conto com sua nota 10!
É muito simples avaliar, clique aqui: (colocar o link da reclamação do cliente), ou na Área do Consumidor, Localize a reclamação que quer avaliar, clique em “Responder/Avaliar”.
Caso necessite de suporte, disponibilizamos atendimento através do nosso WhatsApp*******) ou no APP MEU TIM das 6h às 23h.
Atenciosamente,
Equipe TIM UltraFibra
https://*******
Consideração final do consumidor
05/06/2024 às 21:49
O atendimento telefonico deixa muito a desejar.
O técnico que atende presencial presta um atendimento excelente e dá uma baita atenção via whatsapp. O técnico que me atendeu foi o Anderson, recomendo!!
O modem foi trocado por um ZTE e tem um alcance muito melhor, visualmente é um modem mais moderno.
Enfim, tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9