NÃO CONSIGO ENTRAR EM CONTATO NO *******
Em réplica
Feira de Santana - BA
30/11/2023 às 12:52
ID: 177089929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEU PRECISAVA FALAR COM A TIM ULTRAFIBRA POR TELEFONE PARA FAZER A ALTERAÇÃO DE PLANO, ENTRETANTO EU N TENHO TELEFONE FIXO, SÓ CELULAR E QUANDO VOU LIGAR PARA TIM NO ******* DA MINHA OPERADORA QUE É A CLARO, CAI NO *******. EU JÁ TENHO +20 DIAS TENTANDO ENTRAR EM CONTATO COM O ******* POR TELEFONE CELULAR E NAO CONSIGO, A TIM BLOQUEOU LIGAÇÕES DE CELULAR PARA O *******, PELO MENOS EU TENTEI DA OPERADORA CLARO E VIVO E NÃO CONSEGUIR. FALO DA REGIÃO DE FEIRA DE SANTANA - BA e ninguem sabe resolver esse problema, ninguem responde.
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Resposta da empresa
05/12/2023 às 20:39
RESPOSTA PUBLICA CID
Meu nome é Roberta, consultora de qualidade da TIM Ultrafibra.
Realizamos o tratamento da sua manifestação e o detalhamento pode ser acessado através da mensagem privada, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública, prezamos pela segurança dos seus dados.
Se você ainda precisar de nosso auxílio, fique à vontade para nos acionar que daremos um retorno de imediato e tenha a certeza de que vamos lhe proporcionar uma experiência diferenciada.
A TIM Ultrafibra lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso em oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Aproveito a oportunidade para informar que disponibilizamos o contrato de prestação de Serviço através do site: https://******* . Caso necessite de suporte, disponibilizamos atendimento através do nosso WhatsApp*******) ou no APP MEU TIM das 6h às 23h.
Equipe TIM Ultrafibra
Réplica do consumidor
05/12/2023 às 20:41
Existe alguns atendimentos que não podem ser realizado atraves de chat e necessita uma ligação, e a TIM ULTRA FIBRA não resolveu esse problema ainda e parece que não vai.
Réplica da empresa
05/12/2023 às 21:47
Olá, Adriel
Conforme informado, para ligar de outra operadora ligar no ******* de qualquer telefone
! O detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas.
Foi um prazer atendê-lo!
Agora, poderia por favor dar uma força e avaliar o meu atendimento? Lembrando que são somente 3 perguntas para avaliação desse chamado.
Essa avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento! Conto com sua nota 10!
É muito simples avaliar, clique aqui Vamos precisar de apenas 1 minuto para nos dizer o que você achou do meu atendimento. Não deixe para depois. Sua nota me ajudará a crescer cada dia mais na empresa.
Desde já agradeço seu tempo, e vamos usar seu feedback para melhorar cada vez mais.
Atenciosamente,
Roberta
Equipe TIM Ultrafibra 💙
https://*******
É muito simples avaliar, clique aqui: https://*******
Réplica do consumidor
05/12/2023 às 21:50
NÃO ROBERTA, PARA ENTRAR EM CONTATO COM A TIM ULTRA FIBRA PELO ******* NÃO VAI, ELES NÃO RESOLVEM PROBLEMAS DA TIM ULTRA FIBRA, SÓ PROBLEMAS LIGADO PLANOS DE CELULAR DA TIM.
Réplica da empresa
07/12/2023 às 16:42
Meu nome é Roberta, consultora de qualidade da TIM Ultrafibra.
Realizamos o tratamento da sua manifestação e o detalhamento pode ser acessado através da mensagem privada, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública, prezamos pela segurança dos seus dados.
Se você ainda precisar de nosso auxílio, fique à vontade para nos acionar que daremos um retorno de imediato e tenha a certeza de que vamos lhe proporcionar uma experiência diferenciada.
A TIM Ultrafibra lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso em oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Aproveito a oportunidade para informar que disponibilizamos o contrato de prestação de Serviço através do site: https://******* . Caso necessite de suporte, disponibilizamos atendimento através do nosso WhatsApp*******) ou no APP MEU TIM das 6h às 23h.
Equipe TIM Ultrafibra