Não consigo solicitar suporte técnico

Question

Estamos há 4 dias sem conexão com a internet e não consigo solicitar um técnico para o local. Essa internet é para meus pais usarem; dois idosos que precisam do serviço e que não conseguem há dias e eu não consigo falar com o atendimento.

Pelo app, só aparece a mensagem esse serviço está indisponível no momento. Pelo telefone, me direcionam TODAS AS VEZES para as mensagens via whatsapp que dizem sempre que é para eu aguardar 24h. Já se passaram DIAS e eu não consigo falar com um atendente para explicar a situação, solicitando a presença de alguém lá!

Accepted Answer

Olá Eliana,

Finalizei o tratamento da sua ******* ao Funcionamento e Reparo.

Após reparo, o seu serviço foi devidamente restabelecido e se encontra ativo.

A TIM UltraFibra lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso em oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.

Você sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.

É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

Atenciosamente, 

Equipe TIM UltraFibra

https://*******

Não consigo solicitar suporte técnico

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor