Não consigo ter acesso a fatura
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/04/2024 às 17:32
ID: 186080383
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTem um mês que contratei a Live Tim Banda larga e logo após me foi oferecido um plano de celular.
O fatura do celular eu tenho acesso inclusive ficou em atraso de três dias eu recebia mais de 20 ligações por dia .
Para me cobrar .
Agora estou sem Internet na minha casa .
Não consigo ter acesso a fatura da Live Tim.
Não consigo falar com atendente encerra a ligação me envia para o aplicativo.
No aplicativo só aparece a conta do celular.
Olha uma bagunça. E não consegui por aplicativo nem pelo telefone agora me mandaram ligar******* encerra as ligações.
Meu filho precisa fazer trabalhos da escola eu trabalho com lojas de aplicativos preciso imprimir etiquetas de envio.
E não consigo resolver.
Porque não tem quem atenda.
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Resposta da empresa
10/04/2024 às 16:58
Olá, Renata
Conforme nosso contato, finalizei o tratamento da sua ******* a atendimento.
A TIM UltraFibra lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso em oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Agora, poderia por favor dar uma força e avaliar o meu atendimento? Lembrando que são somente 3 perguntas para avaliação desse chamado.
Essa avaliação é muito importante para o nosso desenvolvimento! Conto com sua nota 10!
É muito simples avaliar, clique aqui: https://******* ou na Área do Consumidor, localize a reclamação que quer avaliar, clique em “Responder/Avaliar”.
Caso necessite de suporte, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *******, no atendimento via WhatsApp*******) ou no APP MEU TIM das 6h às 23h.
Atenciosamente,
Equipe TIM UltraFibra 💙
https://*******
Réplica da empresa
10/04/2024 às 19:05
Olá, como vai?
Verifiquei que sua manifestação aqui na plataforma do Reclame Aqui, já foi tratada e respondida. Gostaria de solicitar a gentileza, de realizar a avaliação, lembrando que a sua nota e seu feedback é referente ao meu atendimento.
Vamos precisar de apenas 1 minuto para nos dizer o que você achou do meu atendimento com sua nota e seu feedback.
Não deixe para depois. Sua nota me ajudará a crescer cada dia mais na empresa.
Desde já agradeço seu tempo!
Atenciosamente,
Larissa
Equipe TIM Ultrafibra 💙
Réplica da empresa
15/04/2024 às 17:41
Olá, como vai?
Verifiquei que sua manifestação aqui na plataforma do Reclame Aqui, já foi tratada e respondida. Gostaria de solicitar a gentileza, de realizar a avaliação, lembrando que a sua nota e seu feedback é referente ao meu atendimento.
Vamos precisar de apenas 1 minuto para nos dizer o que você achou do meu atendimento com sua nota e seu feedback.
Não deixe para depois. Sua nota me ajudará a crescer cada dia mais na empresa.
Desde já agradeço seu tempo!
Atenciosamente,
Larissa
Equipe TIM Ultrafibra
Consideração final do consumidor
16/04/2024 às 17:53
A moça que me atendeu muito atenciosa resolveu meu problema referente a fatura e acesso ao Paramount muito paciente e educada .
A Internet continua lenta não condiz aos ******* Megas contratados e tem algum problema que todos os dias fico horas sem Internet.
Referente a fatura foi resolvido sim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10