Nova cobrança durante o prazo de resposta de reclamação na ANATEL
Não resolvido
São Paulo - SP
07/12/2023 às 14:38
ID: 176454145
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProtocolo n*************
CANCELADA
Descrição do problema
A tim não forneceu o serviço de modo adequado durante todo o contrato, causando inúmeros problemas na vida pessoal da família, como impossibilidade de comunicação com uma mãe idosa e problemas no trabalho. Diante disso, solicitamos cancelamento do serviço.
No dia 03.08.******* o cancelamento foi confirmado com a informação do envio de uma fatura proporcional do serviço. No mesmo dia, o serviço da vivo fibra foi instalado.
No entanto, enviaram uma fatura com valor total. O titular ligou ligou para a tim que confirmou o dever de pagamento de fatura total ( protocolo*******34).
Devemos pagar o valor da fatura total?
Realizamos uma reclamação na ANATEL, no dia 14.11.*******. A tim informou que a reclamação está em análise. No entanto, recebemos NOVA COBRANÇA, de R$ *******.90 (valor total da fatura ) antes da resposta.
Quem cancelou a reclamação???? A tim ou anatel???? Agora vai para o PROCON e para para a Justiça.
Porque não respondem uma questão tão simples?????
Não é direito ter uma resposta motivada?
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Resposta da empresa
12/12/2023 às 17:58
Olá, Tatiana!
Acho que você não está verificando as suas mensagens do privado e o seu e-mail *****m78@****https://******* Tentamos contatos diários por whatsapp no (XX)XXXX- ******* sem sucesso. Por gentileza verifique as mensagens privadas e nos responda por favor, pois, o seu retorno é realmente necessário para resolvermos a sua solicitação.
Daremos um retorno de imediato e tenha a certeza de que vamos lhe proporcionar uma experiência diferenciada.
Caso o problema já tenha sido resolvido, é só fechar a manifestação!
Caso necessite de suporte, disponibilizamos atendimento através do nosso WhatsApp*******) ou no APP MEU TIM das 6h às 23h.
Estamos aqui por você.
Equipe TIM ULTRA FIBRA 💙
Consideração final do consumidor
15/12/2023 às 18:37
Tive problemas de internet durante o ano inteiro. Estava na segunda fase da procuradoria e nem conseguia baixar um simples arquivo. Não conseguia acesso aos sistemas judiciários ou realizar vídeos conferências. Tentava contato com minha mãe (idosa) por whats, mas várias vezes a internet não estava funcionando. Tive que comprar chip da vivo e instalar vivo fibra. Reclamei Várias vezes, mas e sempre diziam que era temporário, um temporário sem prazo para fornecer o serviços. Cansei, reclamei na anatel, mas as 2 reclamações foram canceladas sem explicações. Entram em contato e pedem dados??? Não conhecem a LGPD??? Como vou saber se é da tim? Enfim bastaria para tim expor a solução e explicar os pontos questionados por via pública, mas a parece que a tim não quer. Não posso perder tempo com procedimentos burocráticos ou falta de transparência da tim. Preciso trabalhar para pagar boletos de internet também.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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