TIM Ultrafibra

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/07/2026 às 09:03

ID: 252818785

Venho por meio deste registrar minha insatisfação e transtorno com os serviços e atendimentos da Tim
Na madrugada de sábado pra domingo (28/06/2026) por volta de 3h e pouco da manhã minha internet parou, como sempre tenho problemas de quedas de internet com a Tim achei que fosse normal, pensei comigo quando for mais tarde volta . Mas não voltou, então entrei em contato com a central da Tim, só que tava dando uma mensagem na ura que o sistema estava fora do ar, para que retornasse mais tarde. Tentei mais tarde e não consegui consegui entrar em contato Segunda feira por volta das 17h o protocolo fornecido foi o ***** a mesma me disse que a minha região estava passando por uma instabilidade que o sinal retornaria às 18:04 como estava próximo do horário eu aguardei quando foi 18:10 liguei novamente, protocolo informado ***** a história dessa vez contata pela atendente foi que está voltando aos poucos que a última manutenção concluída foi às 18h que a última seria concluída às 22h para que eu aguardasse até esse horário pq ia normalizar. Foi então que eu iludido aguardei novamente o prazo informado. Como foi de se esperar não voltou, entrei em contato novamente (não sei o protocolo) as 22:05 relatei novamente o meu problema a mesma disse que iria fazer um reset no modem, após o término ela disse que no autodiagnóstico seria necessário agendar uma visita técnica já que a minha internet não voltou e já tinha encerrado a instabilidade e feito a Manutenção na região, no momento fiquei muito desapontado por ter aguardado duas promessas de horário e nenhuma delas foi resolvido Como não tinha muito o que fazer ou quem recorrer pedi pra que agendasse o quando antes, foi então que ela agendou dia 30/06 das 14h até 19h. Foi como eu imaginei não apareceu nenhum técnico em casa. Ligando novamente na central por volta das 17h outra atendente disse que eu precisava aguardar até 19h, e se não aparecesse ninguém teria que reagendar para o próximo dia. Quanta falta de empatia com o cliente. pq não já solicitou uma prioridade
Foi quando resolvi entrar em contato com a ouvidoria as 19:30 ja que não apareceu nenhum técnico, e que de alguma forma pudesse conseguir resolver o meu problema, acredito que seja o protocolo ***** o rapaz me informou que NÃO HAVIA nenhum agendamento técnico? Oi como assim? Então quer dizer que ligamos na central solicitando um serviço e as atendentes trata nós como se fosse nada, como confiar em um atendimento assim????
Por fim o mesmo agendou para o dia 01/07 das 8h até 13h, disse que ia solicitar uma prioridade, e que os técnicos chegariam no primeiro horário que seria por volta das 8:30. Como já sabem a resposta. NÃO, NÃO APARECEU NINGUÉM!

A última tentativa foi no chat, com atendente ***** (*****)a mesma nada preparada para o atendimento, segue os prints nos anexos. Que vocês possam dar um treinamento de personalização de atendimento, que coloque pessoas competente com vontade de trabalhar, e o mais importante que tenham empatia

Estou cansado de me passarem prazos e não soluções, pedirem pra aguardar com promessas e essas não serem cumprida. Pago minhas contas em dias, então quero que no mínimo meu serviço seja prestado como vcs prometem se vcs verem aí sempre tenho problema e sempre preciso aguardar 4/5 dias. Estou abrindo reclamação no reclame aqui e na Anatel pra vê se eu não tenho mais dor de cabeça. E no fim ainda sigo sem internet para trabalhar