Problemas de conexão CGNAT com TIM Ultrafibra em jogos EA no PS5
Não respondida
São Paulo - SP
16/01/2026 às 14:12
ID: 237902241
Gostaria de registrar uma reclamação técnica sobre o serviço TIM Ultrafibra. Minha conexão está sob CGNAT (IP Compartilhado), o que está causando um erro de rota e 'loading infinito' nos servidores da EA (jogo EA Sports FC 26 no PS5).
Já realizei todos os procedimentos técnicos possíveis: o console está configurado com IP fixo e DMZ, o NAT aparece como Tipo 2, mas a conexão é descartada pela rede da operadora. Testei o jogo utilizando o 5G de outra operadora e ele funciona perfeitamente, o que prova que o problema é a rota da TIM.
Os canais de atendimento por voz e WhatsApp não completam a ligação, impossibilitando o suporte comum. Solicito que o setor de engenharia realize o Rollback de IP (migração para IP Público/IPv4 Externo) para liberar a minha rota de jogos.
Os dados da conta (Nome do Titular e CPF) e meu telefone para contato técnico foram enviados nos campos privados desta reclamação para preservar a nossa privacidade. Favor entrar em contato pelo número cadastrado para falar com o responsável pelos testes técnicos