TIM Ultrafibra

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/03/2026 às 09:31

ID: 241983501

Bom dia,

Sou cliente da **TIM** e venho enfrentando problemas recorrentes com a internet há meses. A conexão cai com muita frequência, ficando horas e às vezes dias fora do ar. Além disso, quando não está totalmente indisponível, apresenta extrema lentidão, instabilidade e desconexões constantes, tornando impossível trabalhar.

Trabalho em home office, inclusive aos sábados e domingos, e dependo integralmente da internet para exercer minha atividade profissional. Neste momento, por exemplo, a conexão está tão lenta que está inviável continuar trabalhando.

Todas as minhas faturas estão rigorosamente pagas em dia. No entanto, o serviço não está sendo prestado de forma adequada e contínua, como deveria.

Sempre que entro em contato com o atendimento, solicito o abatimento proporcional referente aos períodos em que fiquei sem internet. Em todas as vezes, os atendentes afirmam com segurança que o valor será abatido na próxima fatura. Porém, isso nunca acontece. A fatura sempre vem com o valor integral, sem qualquer desconto ou estorno.

Infelizmente, tem se tornado recorrente a promessa de abatimento durante o atendimento, que depois não é cumprida. Não sei se isso ocorre por falha individual ou por algum procedimento interno da empresa, mas o fato é que o consumidor fica prejudicado, pois recebe uma informação no atendimento e, na prática, ela não se concretiza.

Diante disso, solicito que a TIM verifique no sistema todas as ocorrências de instabilidade e indisponibilidade registradas desde janeiro até o momento e realize o abatimento proporcional na próxima fatura, conforme os períodos em que fiquei sem acesso ao serviço.

Também peço um posicionamento claro da empresa sobre a cobrança integral em casos de falha recorrente na prestação do serviço e sobre a divergência entre o que é prometido no atendimento e o que efetivamente é realizado.

Aguardo uma solução definitiva para a instabilidade e o devido ajuste financeiro.