Reclamação sobre Multa de Cancelamento e Falta de Serviço de Internet

Question

Entrei em contato na sexta-feira para reclamar que eu estava sem internet e foi ofertado uma diminuição do meu plano. Lógico que eu aceitei de r$ 150, eu iria pagar 80 e pouco. Pediram para falar com meu esposo o qual só passaram pediram para ele autorizar a alteração de valor não falaram que tinha uma multa em caso de cancelamento não passaram nenhuma informação. Porém na sexte-feira que eu entrei em contato que eu estava sem internet, eu permaneci sem internet até a segunda-feira. Ou seja eu não tive o meu serviço. Eu não tenho meu serviço com qualidade durante muito tempo e eu não quero mais permanecer com a TIM. E agora eles querem nos imputar esse valor de 468 reais de multa alegando que ao aceitar alteração de valor do plano. Eu entrei numa nova vigência. Não estou Me recusando a pagar o valor remanescente, desde que ele seja seja ajustado uma vez que eu fiquei sem internet por quatro dias, mas eu não vou pagar multa uma vez que eu não tenho serviço entregue com qualidade a lei do consumidor me protege dizendo que se o serviço não está sendo entregue ou se eu não estou satisfeita com a qualidade do serviço. Eu não preciso pagar a multa. Então eu peço por gentileza que a prestadora de serviço TIM entre em contato e retire. Essa multa Porque não É cabível. Cobrar uma multa uma vez que o serviço não é entregue para o cliente, eu fiquei quatro dias sem internet, eu estou falando do dia 13 ao dia 16 é dia 17, se eu não me engano, mas Em contrapartida eu tive inúmeras ligações ou atendimento diretamente pelo pelo Portal da TIM informando a minha falta de serviço de internet na minha residência de 2024. Até agora no início do mês de janeiro e março aconteceu essa vez que eu fiquei quatro dias sem internet. E fora o péssimo atendimento que inúmeras vezes você entra tenta entrar em contato para solucionar o problema de forma amigável, hoje, eu acabei saindo do eixo, porque eles não nos escutam, eles tentam de brigar todo o tempo a nossa inteligência. Você pede para falar com supervisor nos colocam para guardar e a ligação a desligada a gente não tem nenhum tipo de respaldo vindo da TIM de seus funcionários, colocam pessoas totalmente despreparadas que não tem nenhuma informação para dar para o cliente tentam thapelo de brigar todo momento a gente foi informado. Cada vez que a gente ligava era uma informação diferente é muito. Complicado eu não tenho interesse em ficar fiz o cancelamento hoje, mas vou lutar de todas as formas para não pagar essa multa, não posso pagar uma multa a qual o serviço nunca foi entregue de forma adequada.