Sem internet e suporte pelo WhatsApp não consigo falar com o atendente

Question

Venho aqui registrar minha insatisfação com a qualidade da internet da TIM Fibra e a falta de respeito com o usuário.
Estou sem internet desde hoje 25/10 e entro em contato no chat da TIM e não transferem para o atendente, o chat virtual fica em um loop fazendo perguntas se o modem esta ligado e que vai fazer reparação, e com isso, como trabalho Home Office, tive que conectar na empresa usando o celular. Então, além da internet oscilar o suporte não é eficiente. Infelizmente é mais uma operadora que não presta um bom serviço.
Fiz vários contatos pelo WhatsApp e pelo chat fazem testes sem sucesso, e informa que posso resolver em um um outro link, ai pedem para ligar no número *******, ai enviam um link via SMS, e no link é direcionado para o WhatsApp https://*******) e pedem para entrar em contato no *******, enfim, é pura enrolação.
Em um atendimento consegui falar com o atendente, em seguida foi finalizado o entendimento. Tem registro dessa finalização de contato pela TIM.

Então, fico aguardando a boa vontade da TIM para normalizar a internet.

Accepted Answer

Olá, Gilmar!

Ocorreu um evento de falha massiva, devido vandalismo do equipamento que gera internet para sua localidade. Foi necessário efetuar a reposição, assim como vários testes na rede, o que levou mais tempo para manutenção.

Após manutenção corretiva, foi possível confirmar que o serviço está em pleno funcionamento.

Qualquer dúvida, estamos à disposição através no nosso atendimento técnico 24h via WhatsApp*******) ou no APP MEU TIM das 6h às 23h. 

Você sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.

É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

Estamos aqui por você!

Equipe TIM UltraFibra
https://*******

Sem internet e suporte pelo WhatsApp não consigo falar com o atendente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor