TIM Ultrafibra

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Rio de Janeiro - RJ

15/04/2025 às 20:47

ID: 214881561

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No dia 10 de abril de 2025 ás 16h30 minha esposa ***** chegou em casa e notou que estava sem sinal de internete e me avisou, eu ás 20h04 da noite após chegar do trabalho entrei em contato com o atendimento da TIM relatando o problema e após todos os procedimentos de reiniciar o modem a internete não voltou (Protocolo *****) e me foi agendado a visita do técnico para o dia 12 de abril das 8h ás 13h, na sexta-feira dia 11 de abril continuei sem internete durante todo o dia. No sábado dia 12 de abril pela parte da manhã o técnico foi na minha residência e após verificação dentro da minha residência relatou que o problema era no "poste" e que ele não seria o responsável, teria que reportar para uma outra equipe de atendimento, o técnico saiu da minha residência após 15 minutos da visita e não resolveu o problema, passei todo o sábado (12/04) sem internete, no domingo dia 13 de abril na parte da manhã liguei novamente para a TIM e a atendente me informou que não poderia me ajudar, pois o processo de reparo já estava aberto e que uma equipe iria na rua resolver. Passei todo o domingo dia 13/04 sem internet, na segunda feira dia 14 de abril entrei em contato com a tim pelo atendimento virtual, pois por ligação não conseguia pois após colocar o CPF e relatar problema técnico a mensagem na ligação era que tinha uma instabilidade na minha região e que deveria aguardar, então ao fazer contato pelo ambiente virtual, recebi a mensagem de que em 4 horas o problema iria se solucionado, mas sempre que chegava no horário sugerido o prazo se entendia por mais 4 horas e assim passei toda a segunda feira dia 14/04 sem intenrete. Terça feira 15 de abril de 2025 continuei sem internete e após contato com a TIM pelo ambiente virtual sempre me foi colocado prazos para reparação do serviço de 4 em 4 horas, mas nunca foram cumpridos.

Protocolos:
10/04 - *****
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