TIM Ultrafibra

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/01/2026 às 11:48

ID: 237257093

Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação, indignação e revolta com o serviço prestado pela TIM Fibra Óptica, que até o momento demonstra negligência técnica, desorganização operacional e absoluto desrespeito ao consumidor.

Contratei um plano de 600 MB, acreditando estar adquirindo um serviço de qualidade compatível com o que é anunciado. No entanto, a instalação realizada foi tecnicamente inadequada e inaceitável. A TIM optou por reutilizar a fibra óptica da antiga operadora (Vivo) fibra esta que já possuía uma emenda e, de forma ainda mais irresponsável, adicionou uma segunda emenda, do poste até a caixa da TIM.

O resultado dessa instalação mal executada é que a velocidade entregue não alcança sequer 200 MB, ou seja, menos de um terço do serviço contratado. Trata-se de uma falha grave, que evidencia falta de critério técnico e compromisso com a qualidade mínima esperada.

Desde o dia 24 de dezembro, tento resolver essa situação. Já entrei em contato quatro vezes com a central de atendimento. Em todas as ocasiões, fui informada de que um técnico entraria em contato para refazer a instalação.
Isso nunca ocorreu.
Nenhuma ligação, nenhuma visita, nenhuma solução.

Na tentativa mais recente, a situação chegou ao nível do absurdo: fui informada de que existiria um problema temporário na região e que eu deveria ligar novamente em outro momento para tentar uma visita técnica, pois não havia técnicos disponíveis.

Essa justificativa é inaceitável e desrespeitosa. O problema não é temporário, não é regional e não é recente. Ele ocorre desde 24 de dezembro e decorre exclusivamente de uma instalação mal feita pela própria TIM. Transferir a responsabilidade ao cliente ou postergar indefinidamente uma solução é uma demonstração clara de descaso.

Para tornar a situação ainda mais revoltante, já recebi uma fatura para pagamento de um serviço que não está sendo entregue. Cobrar integralmente por um plano de 600 MB, quando a empresa é plenamente ciente de que a velocidade não é fornecida, é inadmissível.

O que se observa até agora é uma empresa que cobra pontualmente, mas ignora completamente o dever de prestar um serviço adequado, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Estou sendo obrigada a insistir repetidas vezes por algo básico: qualidade, respeito e cumprimento do contrato.

Diante disso, exijo:

Visita técnica imediata,

Refação completa da instalação, com substituição integral da fibra, sem reaproveitamento de cabos antigos ou com emendas,

Regularização imediata da cobrança, com revisão ou cancelamento de valores cobrados indevidamente.

Caso essa situação não seja resolvida com a urgência que o caso exige, tomarei as medidas cabíveis junto à Anatel, Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, pois não aceitarei continuar sendo tratada com tamanho descaso.

Estou extremamente indignada, cansada de promessas não cumpridas e não aceitarei mais adiamentos ou justificativas infundadas.