TIM: Cobrança Indevida e Informações Divergentes sobre Plano de Internet

Question

Venho registrar uma reclamação formal contra a TIM devido a cobranças indevidas, informações divergentes fornecidas pelos atendentes e falta de solução para um problema que persiste há meses.

Eu possuía um plano de internet com fidelidade de 12 meses no valor contratado de R$ 59,90. Após o término da fidelidade, fui informada de que a mensalidade passaria para R$ 109,90, situação da qual eu estava ciente.

Diante disso, entrei em contato com a central de atendimento da TIM para realizar uma nova contratação/renovação do plano, buscando manter o valor de R$ 59,90. Durante o atendimento, o atendente informou que a renovação seria feita e afirmou que estava tudo certo, garantindo que o valor retornaria para R$ 59,90. Em nenhum momento fui informada sobre a necessidade de aguardar novo contato, aprovação ou qualquer outro procedimento adicional.

Porém, no mês seguinte, recebi novamente uma cobrança no valor de R$ 109,90. Realizei o pagamento acreditando que a situação seria corrigida, mas o problema continuou. Neste mês, novamente recebi uma fatura no mesmo valor de R$ 109,90, contrariando a oferta e as informações que me foram passadas pelo próprio atendimento da empresa.

Ao buscar solução novamente, recebi orientações completamente diferentes dos atendentes. Uma atendente informou que bastaria o titular entrar em contato para regularizar o plano. Posteriormente, outra atendente informou que a orientação anterior estava incorreta e que o protocolo informado também estaria errado. Ou seja, a própria empresa apresenta informações contraditórias e não resolve a situação.

Ressalto que não solicitei a manutenção do valor de R$ 59,90 sem motivo: eu entrei em contato justamente para realizar uma nova contratação dentro desse valor, e fui orientada pelo atendimento de que a alteração estava concluída.

Dessa forma, solicito:

* a regularização imediata do meu plano para o valor de R$ 59,90 conforme foi ofertado;
* a revisão das cobranças realizadas indevidamente;
* o ressarcimento ou abatimento dos valores pagos a maior;
* uma resposta formal sobre o ocorrido e sobre as falhas no atendimento.

Caso a situação não seja resolvida, buscarei os órgãos competentes para garantir meus direitos como consumidora, pois estou sendo prejudicada por informações incorretas e pela falta de cumprimento do que foi acordado.
Aguardo uma solução definitiva.