TIM Ultrafibra

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Canoas - RS

05/06/2026 às 19:38

ID: 250633923

Há cerca de 3 meses, venho enfrentando um problema grave e recorrente com a minha linha da TIM. Inexplicavelmente, cerca de 10 dias antes do vencimento da minha fatura, o sinal da minha internet e rede é drasticamente reduzido, chegando ao ponto de eu ficar completamente sem sinal.
Para piorar a situação, a experiência com o suporte ao cliente tem sido frustrante. O sistema de atendimento virtual é extremamente lento e ineficaz para reconhecer o problema. Quando finalmente consigo ser transferido para um atendente humano, a ligação é misteriosamente derrubada. Logo em seguida, o sistema eletrônico retorna a ligação apenas para pedir uma nota de avaliação para o atendimento que sequer foi concluído (situação na qual, por óbvio, tenho dado nota 0).
Além da falta de sinal, possuo um pacote de serviços inclusos no meu plano que contempla o acesso à plataforma Globoplay, o qual também não estou conseguindo utilizar devido às instabilidades e falhas na prestação do serviço.
Diante do exposto, lembro que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) me resguarda nas seguintes cláusulas:
Artigo 14: Estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas.
Artigo 20: Determina que o fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor. Sendo assim, tenho direito ao abatimento proporcional do preço ou ressarcimento pelos dias em que o serviço foi interrompido ou prestado com qualidade inferior.
Artigo 6, Inciso X: Garante o direito à adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral.
Quero saber de forma clara e definitiva:
Quando e como o meu problema de sinal e o acesso ao Globoplay serão definitivamente sanados?
Como será feito o cálculo para o meu ressarcimento proporcional devido aos últimos 3 meses de cobrança integral por um serviço que foi prestado de forma parcial e deficitária?
Fico no aguardo de uma solução urgente e sem respostas genéricas.