TIM Fibra: Falta de Internet por 3 dias e Falha na Resolução pela Ouvidoria
Não respondida
São Paulo - SP
18/06/2026 às 09:27
ID: 251723735
Estamos sem internet aqui desde o dia 15 de junho e começamos a reclamar com a TIM, procurar solução com a TIM fibra no dia 16/06 às 14:50, temos um protocolo que ficaria resolvido até às 16:18 não resolveu, depois ligamos de novo no dia 17 às 6:40. Ficou tem um protocolo que ficaria resolvido até às 8:18, não resolveu, no dia 17 reclamamos de novo 12h28, ficaria pronto até às 16:18, não resolveu hoje dia 18 tem outro protocolo as 7:40 que também resolveria até às 8:18, não foi resolvido. E aí tenta ligar na ouvidoria na ouvidoria fala que não tem protocolo para abrir reclamação, pois o protocolo que eu tenho não serve para resolver esse tipo de problema. Eu preciso de um outro tipo de protocolo, ou seja, estamos há três dias sem internet e não conseguimos nenhum tipo de resolução, eu tenho os números de protocolo. Vou colocar aqui na reclamação esperando ver se alguém toma uma alguma medida. Protocolos *****, *****, *****, *****. A resolução sempre tem como previsão um horário que termina com 18, por exemplo, 8h18, 16h18 e assim por diante, no entanto estamos sem internet desde o dia 15/06/2026, com a alegação de "instabilidade na região". Na ouvidoria eles não resolvem, pois de acordo com eles o caso já foi atendido.
Endereço de cadastro: *****
Cliente: *****
Contrato: *****
Só preciso que a internet volte, afinal pagamos por isso. E mesmo sem internet eles continuam a cobrar pelo serviço.