TIM Fibra: Interrupção do serviço de internet e cobrança indevida em fatura
Não respondida
Itaquaquecetuba - SP
05/04/2026 às 16:02
ID: 245193701
Estou há mais de 3 dias sem serviço de internet TIM Fibra, sem solução efetiva e com prazos de retorno sendo constantemente alterados no aplicativo, sem cumprimento.
Além da falha na prestação do serviço, identifiquei na fatura uma cobrança no valor de R$ 119,99, sendo que anteriormente o valor pago era de R$ 99,99. Não houve comunicação clara sobre qualquer reajuste ou alteração contratual.
Consta na fatura um item denominado Desc TIM R$ 30 12m, o qual nunca foi solicitado por mim, nem devidamente explicado no momento da contratação. Esse tipo de prática gera confusão e falta de transparência, pois mascara o valor real do plano.
Diante disso, solicito:
1. Restabelecimento imediato do serviço de internet;
2. Desconto proporcional na fatura pelos dias sem serviço, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor;
3. Explicação clara e detalhada sobre a composição do valor atual da fatura;
4. Revisão da cobrança, com retorno ao valor anteriormente praticado ou justificativa formal do aumento;
5. Cancelamento de quaisquer serviços adicionais não solicitados.
Caso não haja solução em prazo razoável, estarei formalizando reclamação junto à Anatel e aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.