TIM Ultrafibra

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

13/07/2022 às 09:26

ID: 146680239

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia a todos que podem ler esse texto, o ******* é que eu consiga finalmente resolver esse problema.

Eu fui cliente da Tim por 3 anos, plano completo de Internet e telefone fixo.
Sempre existiu problemas de sinal na banda larga, porem nunca desse jeito que aconteceu em fevereiro de *******, fiquei 2 meses (fevereiro e março) sem internet ou com internet, tão lenta que não permitia uma pesquisa qualquer. Começava aí minha luta com técnicos que vieram, trocar moldem e testes e mais testes.... 2 meses, fatura sempre chegando normal e pagando. em abril um atendente fez o ajuste que no mês de abril e maio eu não pagaria a fatura, em compensação pelos 2 meses sem serviço. Pois bem, no primeiro mês teve a quitação automática da fatura normal como combinado.
Vou até dizer que o número para falar com a Tim live é horrível. não é intuitivo e não sem acesso fácil aos clientes pelo número *******.
Por fim cancelei tudo, a tim não ofertava a internet e não tinha técnico resolvesse, estou com um problemão, cobrança de meses errado, fora do meu plano, acima do contratado, mesmo que eu precisei cancelar por culpa da empresa, e não consigo resolver, pasmem que liguei até para OUVIDORIA DA TIM, sim a OUVIDORIA, eu achei que conseguiria resolver lá. Não deu, fui agredido com palavras de educação, disfarçadas de agressão. A atendente Aline da ligação do dia 13/07/******* precisa urgentemente de uma reciclagem. Dois dias antes falei com Janaina da ouvidoria também, pense em uma atendente super educada, prestativa e atenciosa, de parabéns a Janaina. Só que não sei o que houve, a Janaina não conseguiu me retornar.
O correto para o pagamento é:
Mês de maio não posso ser cobrado se tive problema antes, e é compensação.
Em junho é 83 reais restante no mês de junho que já tem fatura gerada pelo atendente já em protocolo feito.
A única certa mesmo é a de julho que é só os dias já que cancelei.
Enfim passo aqui os 2 últimos protocolos Tim. Gostaria por favor de uma solução.
Protocolos:
******* Janaina
******* Aline