Tim não manda técnico vir fazer a manutenção

Question

Olá, boa tarde.

Estive tentando um contato com a Tim para fazer uma manutenção em minha internet, pois acidentalmente o cabo do modem se partiu e não consigo conectá-lo ao aparelho. Quando finalmente consegui contato, visto que é difícil falar com o atendimento da Tim (só fica uma assistente virtual que não resolve nada), disseram que iriam mandar um técnico no dia seguinte para realizar o reparo.
Sendo que passou o dia, e não mandaram ninguém e nem sequer consigo falar com o atendimento, pois eles não transferem para um atendente, mantendo apenas mensagem automáticas.
Os técnicos da operadora ficam na rua, mas nenhum deles atendem o chamado. Já até tentei falar com algum, mas não consegui.
Eu trabalho com o notebook, e não posso ficar sem internet.
Espero que se resolva o quanto antes, pois estou ciente de meus direitos quanto cliente.