Tim NÃO quer enviar um técnico.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/06/2024 às 17:21
ID: 191860909
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde 14 de junho eu, ora estou sem serviço de banda larga, ora o serviço cai constantemente durante todo o dia.
A principal forma de atendimento recomendada pela Tim é o Whatsapp, que me envia o ******* que "realizou um procedimento" (o que a essa altura eu acredito que é só pra enrolar o cliente), não resolve e resiste em agendar uma visita com um técnico.
Depois de MUITA insistência, anteontem o sistema concordou em enviar um técnico, mas me deu um bolo, não enviou ninguém e deu o bilhete de reparo como resolvido.
Seu serviço tá tão ruim que vocês não podem contratar técnicos?
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 10:48
Olá, Fabio
Conforme conversamos, confirmado a normalização do acesso à internet! O detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas.
Foi um prazer atendê-lo!
Agora, poderia por favor dar uma força e avaliar o meu atendimento? Lembrando que são somente 3 perguntas para avaliação desse chamado.
Essa avaliação é muito importante para o nosso desenvolvimento!
É muito simples avaliar, na Área do Consumidor, Localize a reclamação que quer avaliar, clique em “Responder/Avaliar”.
Caso necessite de suporte, disponibilizamos atendimento através do nosso WhatsApp*******) ou no APP MEU TIM das 6h às 23h.
Atenciosamente,
Equipe TIM UltraFibra
https://*******
Réplica do consumidor
04/07/2024 às 11:31
O serviço esteve ora instável, ora interrompido nos últimos 21 dias. Não houve tempo pra que eu confirme se a banda larga permanecerá estável.
Sem mencionar o péssimo atendimento, que me deixou esperando em 2 ocasiões por visita técnica agendada que não foi cumprida.
A moça que entrou em contato comigo tratou a reclamação como se ontem tivesse sido o meu primeiro e único problema com o serviço.
Após 21 dias com quedas constantes, interrupções no serviço e descaso do suporte técnico eu espero um abatimento na minha fatura.
Réplica da empresa
16/07/2024 às 11:49
Olá Fabio,
Agradecemos o retorno, após dia 04/07 verificamos que não houve mais manutenções na região ou incidente regional. Caso necessite de suporte, disponibilizamos atendimento através do nosso ******* ou WhatsApp*******) ou no APP MEU TIM das 6h às 23h.
Atenciosamente
Equipe TIM UltraFibra
https://*******
Consideração final do consumidor
16/07/2024 às 13:50
O serviço foi reestabelecido, mas nada foi dito sobre o atendimento terrível, a resistência para enviar visita técnica e os agendamentos de visita cancelados sem explicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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