TIM ULTRA FIBRA - A PIOR INTERNET DO BRASIL

Question

Em Agosto de ******* eu assinei a TIM ultrafibra, em poucos meses eu percebi que fiz uma PÉSSIMA escolha, fiz diversas reclamações e em outubro do mesmos ano falei com a supervisora Soraia Rodrigues que gentilmente me ligou, ouviu os problemas que eu tinha e me garantiu que a empresa estava melhorando a qualidade do serviço prestado em minha região, e que se mesmo assim os problemas não fossem resolvido eu poderia cancelar a internet sem a necessidade de pagar a multa contratual, já que eu não fidelizaria com a empresa pelo prazo de 1 ano.
Continuei então a testar o serviço da empresa, sempre fazendo reclamações pela velocidade da internet que nunca era cumprida, as inumeras vezes que a conexão caia e levava dias para ser reestabelecida, etc., e quando foi em Janeiro deste ano, ví que não dava mais para insistir nas tentativas de permanecer como cliente de um serviço ruim.
Então, solicitei liguei para o atendimento e solicitei mais uma vez o cancelamento (Protocolo*******19 e*******12), contando toda a historia, porém pelo teleatendimento a conversa mudou, e o atendente me disse que não teria como me liberar da multa contratual, após muita discurção, ele me sugeriu solicitar o bloqueio da linha pelo periódo de 6 meses. E o mesmo foi feito.
Imediatamente eu assinei o serviço de uma nova operadora, VIVO, e na instalação, foi removido os cabeamentos da TIM.
Em Agosto deste ano, recebi um e-mail informando que a linha da Tim já havia saído do período de bloqueio e que já havia uma fatura para ser paga, no valor de R$*******,66. Entrei em contato com o teleatendimento (Protocolo*******37) e solicitei o cancelamento da linha e cancelamento da fatura, durante a ligação, a qual eu gravei, a operadora afirma ter realizado o cancelamento da linha e da Fatura.
Agora neste mês eu já recebi uma nova fatura, porém com o valor de R$ *******,72. Solicitei mais uma vez o cancelmanto da linha (Protocolo*******85), devolução do modem e cancelamento desta fatura indevida.

TIM, eu não vou pagar por estas faturas indevidas que vocês emitem de forma aleatória.

Para as pessoas que pensam em contratar o serviço da TIM, fica a dica, não faça, é arrependimento certo.

Accepted Answer

Meu nome é Larissa, consultora de qualidade da TIM Ultrafibra. 

Realizamos o tratamento da sua manifestação e o detalhamento pode ser acessado através da mensagem privada, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública, prezamos pela segurança dos seus dados. 

Se você ainda precisar de nosso auxílio, fique à vontade para nos acionar que daremos um retorno de imediato e tenha a certeza de que vamos lhe proporcionar uma experiência diferenciada.    

A TIM Ultrafibra lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso em oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações. 

Aproveito a oportunidade para informar que disponibilizamos o contrato de prestação de Serviço através do site: https://******* e que a TIM criou um canal de Ouvidoria, específico para atendimento em 2ª instancia para prestar assistência a clientes que não tiveram sua ******* em nossos canais de atendimento. O canal está disponível de segunda a sexta-feira das 08h às 18h através do número*******.

Lembrando que no aplicativo MEU TIM, temos um Chat para facilitar o seu atendimento. É RÁPIDO, FÁCIL E EFICIENTE! Se precisar é só acessar em https://*******, que estaremos prontos a te atender!

Por isto, conta pra gente se sua demanda foi resolvida e atribua uma nota ao meu atendimento, seu feedback é muito importante.

Estamos aqui por você e contamos com sua nota 10!

Agora me diga, se baseando no MEU ATENDIMENTO, ou seja, se você tivesse recebido o meu atendimento desde a entrada na TIM, você voltaria a fazer negócio?

Equipe TIM Ultrafibra 💙

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor