TIM Ultrafibra

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/06/2026 às 20:45

ID: 251795505

Solicitei formalmente o cancelamento do plano TIM Ultrafibra no dia 06/06/2026, por e-mail enviado ao canal oficial (cancelamentotimultrafibra), e até a presente data 18/06/2026 não obtive nenhuma resposta da TIM. Doze dias de silêncio absoluto diante de uma solicitação simples e plenamente documentada.
O caso é especialmente delicado: a titular do contrato, Sra. ***** (CPF *****), é falecida. Eu, *****, seu filho e responsável pela instalação, encaminhei junto à solicitação a certidão de óbito e os documentos pessoais para validação. Mesmo diante de uma situação que exige sensibilidade e agilidade, a TIM não se manifestou.
Dados do contrato:

Titular: ***** (falecida)
CPF: *****
Plano: TIM Fibra 600M M 24-2 (TIM Ultrafibra)
Contrato: *****
Código de instalação: *****
Endereço: Rua *****, *****, Casa ***** Irajá, Rio de Janeiro/RJ, CEP *****

Reforço que o cancelamento não decorre apenas do falecimento da titular. Em 05/06/2026 (protocolo *****), a própria TIM reconheceu que não conseguiu resolver a falha de conexão remotamente e que o atendimento presencial estava impossibilitado, pois o equipamento se encontra em área com restrição de acesso por questões de segurança pública. Ou seja: a própria operadora admitiu não ter como manter o serviço em funcionamento e ainda assim mantém o contrato ativo e segue, presumivelmente, cobrando por um serviço que ela mesma declarou inoperante.
O que exijo:

Cancelamento imediato do contrato *****, com data retroativa à solicitação de 06/06/2026;
Isenção e/ou estorno integral dos valores referentes ao período sem conexão, conforme reconhecido pela própria TIM no protocolo *****;

Garantia de que nenhuma cobrança será lançada em nome da titular falecida a partir desta data;
Confirmação formal do cancelamento por escrito (e-mail), com número de protocolo.

O silêncio de 12 dias diante de uma solicitação legítima, documentada e envolvendo o falecimento da titular configura descaso e falha grave de atendimento. Aguardo retorno e resolução em caráter de urgência.
*****

Responsável pela instalação

E-mail: ***** Tel: *****