TIM Ultrafibra não desbloqueia internet após pagamento com desconto e cobra multa indevida.
Não respondida
Osasco - SP
20/08/2026 às 13:25
ID: 256962601
Fiz uma pagamento de duas contas em atraso com um desconto de 50%, em conversa com a TIM Ultrafibra pelo WhatsApp, foi me enviado uma nova fatura e QRcode pix para pagamento, como gostaria de aproveitar a oportunidade do desconto, visto ainda que eles bloquearam minha internet ha mais de 15 dias, realizei o pagamento da fatura, no valor R$80,90, das faturas com vencimento no dia 10/07 e 10/08, no dia 17/08 as 09h50 pelo meu app Nubank via pix. Desde então estou sem internet, ja enviei dois e-mails com o comprovante do pagamento, inclusive informando sobre desconto dado pela propria operadora e estou sem internet ate a data desta reclamação. Ja tentei cancelar e nao deixam alegando os débitos, e tambem me exigindo um multa de mais R$500,00. Preciso da internet devido novo emprego e estão com todo este descaso. Gostaria de entender, sinceramente, qual a dificuldade de uma operadora tão grande nao conseguir fazer algo tão simples que é confirmar o pagamento, inclusive com o comprovante enviado por e-mail. Estou incrédulo com o atendimento que oor vezes nos deixa mais de uma hora em espera, dizem que haverá desbloqueio e o mesmo não acontece, gerando no consumidor ansiedades e preocupações que depende como instrumento de trabalho, a internet. Tenham mais humanidade em seus atendimentos. Façam processos mais ágeis para facilitar a vida de quem sustenta a empresa que é o consumidor. Se necessário for entrarei com um processo nas pequenas causas por danos morais e materiais, [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], pois estão me constrangendo fazendo cobranças de algo que já paguei, me [Editado pelo Reclame Aqui] materialmente, pois estou perdendo trabalho e negando algo que é de direito ja que o pagamento foi realizado. Peço a gentileza que revejam seus conceitos e processos de trabalho e cumpram a lei.