TIM Ultrafibra

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São Paulo - SP

13/04/2026 às 09:25

ID: 245763263

Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação com o serviço TIM UltraFibra. De forma recorrente, especificamente às sextas-feiras e sábados (normalmente após as 18h/20h), a velocidade do sinal de internet sofre uma queda drástica, tornando o serviço inutilizável para navegação básica, streaming ou jogos.

Conforme evidência anexa (Speedtest realizado em 10/04/2026 às 22h56), enquanto o upload se mantém estável em 301.3 Mbps, o download despenca para pífios 1.6 Mbps. Essa assimetria evidencia um problema técnico grave na região ou uma limitação indevida de banda nos horários de pico.

Além da falha técnica, enfrento um descaso no atendimento:

Central 10341: O atendimento eletrônico identifica "problemas na região" e encerra a chamada automaticamente, impedindo qualquer contato com um atendente humano para abertura de chamado ou pedido de esclarecimento.

Ouvidoria: O serviço não funciona fora do horário comercial, deixando o consumidor sem suporte justamente no momento em que o problema ocorre (noites e finais de semana).

Não é aceitável pagar por um serviço de alta performance e receber menos de 1% da velocidade contratada de forma sistemática.

Diante disso, exijo:

Uma análise técnica definitiva sobre a instabilidade na minha região nestes horários específicos.

O abatimento proporcional na fatura referente aos períodos em que o serviço não foi entregue conforme contratado (Art. 20 do Código de Defesa do Consumidor).

Uma solução que não envolva apenas "mensagens automáticas" informando manutenção, mas sim a normalização da entrega da banda.

Aguardo um posicionamento urgente da empresa.