TIM Ultrafibra

Question

Percebi que estava sem internet por volta das 05:00 da manhã desta última quarta-feira, dia 18/02/26. Abri um chamado neste mesmo dia, através do telefone 10341, sendo atendido pela Aline, a qual me abriu um chamado para que um técnico fosse resolver meu problema no dia seguinte, quinta-feira, dia 19/02/26. Neste dia, 19/02/26, resolvi ligar no 10341, só pra confirmar se realmente iria algum técnico. Coincidentemente, quem me atendeu foi a Aline, que já havia me atendido no dia 18/02/26 (quarta-feira) e que, segundo ela, constava em seu sistema, que o reparo em minha internet já havia sido resolvido. Uma grande [Editado pelo Reclame Aqui], pois não apareceu ninguém, não recebi ligação de ninguém, nem recebi mensagem da Tim, com o nome de nenhum técnico, como é de praxe. A Aline, então, me abriu outro chamado, dessa vez para sexta-feira, dia 20/02/26. Dessa vez, a Tim confirmou a visita técnica para o dia 20/02/26, via mensagem em meu whatsapp, informando que o serviço seria realizado no período das 8:00 as 13:00. Às 11:54 desta sexta-feira, dia 20/02/26, recebi no meu whastapp, a mensagem da Tim de que o técnico ***** já estava a caminho da minha residência. Ao chegar, o mesmo ligou em meu celular, fui atendê-lo na rua, mas minutos depois, o próprio CLÁUDIO disse que por orientação do seu superior ele não poderia me atender, pois teria de se deslocar para atender um outro chamado. UM ABSURDO TOTAL, ALÉM DE UMA FALTA DE RESPEITO, pois já estava em frente à minha casa. O CLÁUDIO disse que voltaria pra resolver meu problema entre as 14:00 / 14:30, o que não ocorreu. Fui obrigado a ligar no 10341 novamente, abrir outro chamado e só tinha disponibilidade para o sábado, dia 21/02/26, entre as 14:00 e 19:00, ou seja, sou cliente há mais de 5 anos, meus pagamentos são realizados por débito em conta, nem papel a TIM gasta comigo, porque as faturas chegam em meu e-mail e sou destratado dessa forma. Espero que a TIM tenha uma seleção mais rigorosa com os profissionais ou pseudo profissionais que contratam para atender seus clientes.
Aliás, quero desconto no valor da minha fatura pelos 4 dias que estou sem internet.
Trabalho remotamente e dependo 100% da internet. Nestes dias estou sendo obrigado a rotear o meu celular para trabalhar.

Accepted Answer

Fiquei 6 dias e meio sem internet, sem usar minha televisão, porque aqui usamos IPTV. Trabalho 100% remoto e durante esses 6 dias e meio fui obrigado a rotear meu celular para conseguir trabalhar. Quero deixar 100% explícito a minha revolta e insatisfação com o atendimento do técnico *****, o qual havia chegado em minha residência no dia 20/02/26 (sexta-feira) para realizar o reparo, mas 20 minutos depois, disse que não poderia resolver meu problema, pois segundo ele, seu supervisor o orientou a ir para outro local realizar outro atendimento e me deixou com o problema na mão. Além de tudo mentiu, dizendo que voltaria mais tarde, por volta das 14:00/14:30, pra resolver meu problema, o que não ocorreu e se quer atendeu minha ligação, fugindo de sua obrigação como prestador de serviço. Em contrapartida, quero elogiar o técnico *****, que no dia 24/02/26 (ontem), muito paciente e prestativo resolveu o meu problema.
Saliento que, entrarei em contato com a TIM, para exigir um abatimento em minha fatura por esses 6 dias e meio sem internet, que me causou um transtorno absurdo.

TIM Ultrafibra

Consideração final do consumidor