TIM Ultrafibra

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Duque de Caxias - RJ

15/01/2026 às 13:35

ID: 237780895

Sou assinante do plano TIM Live Ultrafibra com velocidade contratada de 1 GIGA (1.000 Mega). No entanto, venho enfrentando problemas graves de performance. Ao realizar testes de velocidade através de conexão via cabo de rede (Ethernet) eliminando interferências de Wi-Fi a velocidade entregue não ultrapassa 260 Mega.

Isso representa apenas cerca de 26% da velocidade contratada, o que viola as resoluções da ANATEL (Resolução 574/2011), que estipulam um mínimo de 40% na medição instantânea e 80% na média. Configura-se, portanto, descumprimento de oferta e falha na prestação de serviço conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Solicitação: Diante do exposto, exijo:

Visita técnica imediata para reparo e adequação do sinal para a velocidade de 1GB contratada.

Isenção total da fatura atual e da próxima fatura, a título de ressarcimento pelo período em que o serviço foi prestado de forma ineficiente e abaixo do mínimo legal (baseado no Art. 20 do CDC, que prevê abatimento proporcional do preço ou reexecução do serviço).