Wi-Fi 6
Em réplica
São Paulo - SP
28/12/2024 às 12:02
ID: 205824071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a troca de plano de internet da velocidade de 500MB para 1GB e a velocidade não atinge nem a metade do plano. Solicitei várias vezes para a Tim Ultra Fibra trocar o modem para o Wi-Fi 6 e não compareceram em duas visitas técnicas marcadas para os dias 15 e 19/12/24. O plano com velocidade de 1GB abrange o modem com Wi-Fi 6. Solicito que venham trocar o mais rápido possível, pois cansei de tentar falar por telefone, site e aplicativo de mensagens que só respondem por sistema de IA.
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 20:17
Olá, Ronaldo
Conforme nosso contato, finalizei o tratamento da sua solicitação de mudança de plano.
A TIM UltraFibra lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso em oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Canal Ouvidoria: contato através do número ******* ******* ******* disponível de segunda a sexta-feira das 8h às 18h. (exceto feriados nacionais).
Obrigado!
Réplica do consumidor
21/01/2025 às 06:29
Não entraram em contato e ainda não trocaram o modem.
Réplica do consumidor
21/01/2025 às 11:35
Ainda aguardo a troca do modem para wi-fi 6.
Réplica do consumidor
18/06/2025 às 11:38
Pelo menos vcs devem informar se existe no modem o sinal de wifi 6.0.
Réplica do consumidor
13/07/2025 às 10:02
Tenho um plano de 1GB de velocidade desde Dezembro de ******* e até agora não trocaram meu modem e na internet está escrito isso:
Sim, a TIM fornece roteadores com Wi-Fi 6 em alguns planos da TIM Ultrafibra, especificamente nos planos de 1GB e 2GB. Embora todos os planos TIM Ultrafibra incluam um modem em comodato, apenas os planos de maior velocidade oferecem o modem com a tecnologia Wi-Fi 6.
Para detalhes específicos sobre os planos e quais oferecem Wi-Fi 6, a TIM recomenda visitar o site oficial ou entrar em contato com o atendimento da operadora. Além disso, é importante verificar se os seus dispositivos são compatíveis com o Wi-Fi 6 para aproveitar todos os benefícios da tecnologia.