Não consigo cancelar minha assinatura do Clube Livelo e estão tentando me cobrar novamente

Sou assinante do Clube Livelo Plus 3.000 desde 08/11/2025 e já concluí o pagamento integral do plano anual contratado no ano passado. Não tenho interesse em renovar a assinatura nem em assumir um novo compromisso anual.

Apesar disso, na área da minha assinatura consta uma renovação em 08/11/2026, no valor de R$ 1.558,80, com tipo de assinatura Anual e status Pagamento pendente. A empresa está tentando cobrar esse novo período, mas o pagamento ainda não foi efetivado apenas for falta de limite no meu cartão.

Já tentei cancelar a assinatura três vezes, utilizando o site, o aplicativo e o chat. Entretanto, ao solicitar o cancelamento, a tela fica carregando indefinidamente, não avança e não permite concluir o pedido.

Assim, embora eu esteja tentando expressamente encerrar a assinatura, os canais disponibilizados pela própria Livelo impedem a finalização do procedimento, enquanto o sistema mantém a cobrança de mais um plano anual.

É extremamente frustrante ter cumprido o pagamento do período contratado e enfrentar sucessivas falhas para cancelar o serviço, sem conseguir sequer obter a confirmação do encerramento.

Diante disso, solicito:

1. O cancelamento imediato do Clube Livelo, considerando a data da minha primeira tentativa de cancelamento.

2. O cancelamento da cobrança pendente de R$ 1.558,80, referente à renovação indicada em 08/11/2026, e a interrupção das tentativas de cobrança no cartão.

3. Que não sejam exigidos multa, fidelização ou pagamento de um novo período anual, considerando a quitação do plano anterior e as falhas que impedem a conclusão do cancelamento.

4. A confirmação por escrito do encerramento da assinatura, da desativação da renovação automática e da inexistência de débitos relativos ao novo período contestado.

5. Caso o valor seja debitado enquanto busco solucionar o problema, o estorno integral da cobrança.

Esta reclamação também formaliza expressamente meu pedido de cancelamento. Aguardo uma solução efetiva, pois já tentei resolver a situação três vezes pelos canais da empresa, sem sucesso.