O que aconteceu
Faço compras com cartão de credito do Bradesco, e por isso tenho tido creditos de pontos no Livelo.
Este mes quando fui trocar os pontos recebi a mensagem de que meu cadastro estava bloqueado por questões de segurança.
Pelo Whatsapp fui tentar desbloquear o cadastro e saber porque haviam bloqueado.
Depois de algumas informações, pediram para tirar um Selfie pelo aplicativo Unico ligado ao Livelo.
Varias vezes tirei o selfie e no final sou informado de que não conseguiram confirmar minha identidade.
Já tentei resolver isso por tres dias, todos eles finalizando da mesma forma
"infelizmente não conseguimos confirmar sua biometria e não podemos desbloquear seu cadastro"
Perguntei a atendente como poderia escrever para outros setores da Livelo para resolver este problema, mas a atendente não soube me informar!!!
Perguntei tambem se não poderia reclamar no Banco Bradesco que é o responsavel pelo meu cartão de credito - Resposta -" O Livelo não pertence ao banco Bradesco."
Que tipo de serviço de segurança é esse que prejudica o cliente, e não oferece mais maneiras de confirmar a identidade, que não seja a foto da selfie?
Tenho muitos pontos para trocar, e queria saber como resolver este impasse!
Não é possivel que a Livelo não tenha outros setores que não sejam do desbloqueio, para que clientes possam expor seus problemas!!
Gostaria de uma resposta da Livelo e que desbloqueiem meu cadastro.