O que aconteceu
RECLAMAÇÃO LIVELO FALHA NA TRANSFERÊNCIA DE PONTOS PARA LATAM PASS
Venho registrar uma reclamação contra a Livelo em razão de falhas no sistema que impedem a conclusão da transferência dos meus pontos para o programa LATAM Pass.
Estou tentando transferir mais de 12.000 pontos ou seja cem mil pontos, da minha conta Livelo para minha conta LATAM Pass. Entretanto, ao iniciar o procedimento e seguir todas as etapas solicitadas pelo sistema, a transferência não é concluída. Antes de finalizar a operação, o próprio sistema cancela o procedimento e apresenta uma mensagem informando que não foi possível concluir a solicitação e que devo tentar novamente mais tarde.
Ressalto que esse problema ocorre desde o dia 3 de novembro de 2026 e, mesmo após novas tentativas, a situação permanece a mesma, sem que a transferência seja efetivada.
OBS: Na data do dia 03/11/2026 eu ja havia efetivado uma transferência com sussesso de cem mil pontos para compra de ida de Brasilia a Fortaleza pela Latam pass que deu certo, no entanto preciso comprar as passagens de retorno de Fortaleza a Brasilia e q livelo não está me dando meios para efetivar a transferência de pontos conforme o primeiro procedimento.
Informo que as duas contas estão cadastradas no mesmo CPF, ou seja, sou titular tanto da conta Livelo quanto da conta LATAM Pass.
DAS TENTATIVAS DE SOLUÇÃO
Já tentei solucionar o problema por meio dos canais de atendimento disponibilizados pela Livelo, inclusive pelo atendimento telefônico e pelo chat do aplicativo da empresa, porém não consegui obter uma solução.
Também tentei realizar a transferência pelo computador. Durante o procedimento, foi enviado o código de segurança para validação, conforme solicitado pelo sistema, mas, mesmo após receber o código e seguir as etapas indicadas, a operação não é concluída e acaba sendo cancelada antes de sua finalização.
Ou seja, já tentei realizar a operação por diferentes meios, mas continuo sem conseguir transferir meus pontos, enquanto o sistema apenas informa que devo tentar novamente mais tarde.
DA URGÊNCIA E DOS PREJUÍZOS AO CONSUMIDOR
A situação é especialmente urgente porque pretendo utilizar os pontos transferidos para a compra de passagens aéreas pelo programa LATAM Pass.
Estou buscando adquirir cinco passagens aéreas para viajar com minha família, no trecho FortalezaBrasília, e encontrei uma oportunidade de compra com valores promocionais que pretendo aproveitar.
Entretanto, estou sendo impedido de utilizar meus próprios pontos devido à impossibilidade de concluir a transferência, correndo o risco de perder a oportunidade de adquirir as passagens pelo preço atualmente disponível.
A demora na solução poderá ocasionar prejuízo financeiro, uma vez que os valores das passagens aéreas são variáveis e podem aumentar a qualquer momento.
DIANTE DO EXPOSTO, SOLICITO:
1. A verificação imediata da minha conta Livelo e da conta de destino LATAM Pass, ambas vinculadas ao mesmo CPF.
2. A identificação e a correção da falha técnica que está impedindo a conclusão da transferência.
3. A disponibilização de um meio efetivo para realizar a transferência dos meus pontos para o LATAM Pass.
4. Uma explicação clara e objetiva sobre o motivo pelo qual o próprio sistema cancela o procedimento antes de sua conclusão.
5. Prioridade na solução do problema, considerando a urgência da utilização dos pontos para a compra de cinco passagens aéreas para minha família.
Reforço que não estou solicitando qualquer benefício extraordinário, mas apenas a possibilidade de utilizar normalmente os pontos acumulados em minha conta, realizando a transferência para outra conta de minha própria titularidade.
Aguardo providências urgentes e uma solução efetiva para o problema apresentado.
Alerto para a possibilidade da demora na solução me causar prejuizos.