O que aconteceu
Em 19/10/2026, acessei um link de promoção que anunciava bonificação de 80% na transferência de pontos Livelo para a Smiles. Motivado pela oferta, comprei 10.000 pontos Livelo por R$ 420,00 e solicitei sua transferência para a Smiles, conforme pedido Livelo n *****, realizado às 22h10.
Contudo, a bonificação anunciada não foi creditada. Como a expectativa de receber o bônus foi determinante para a operação, solicito à GOL/Smiles o cancelamento da transferência e a devolução integral dos 10.000 pontos à minha conta Livelo, para que eu possa cancelar a compra e obter o estorno dos R$ 420,00.
A compra dos pontos corresponde ao pedido Livelo n *****, pago no cartão de crédito em cinco parcelas de R$ 84,00.
Registro minha solicitação no próprio dia das operações e autorizo o débito dos pontos correspondentes na conta Smiles para sua devolução à Livelo. Caso a transferência ainda esteja em processamento, solicito sua interrupção e reversão.
Peço que a GOL/Smiles adote as providências necessárias junto à Livelo, sem multas, taxas ou retenções, e confirme a devolução.