O que aconteceu
Realizei uma compra na Shopee por meio do site parceiro da Livelo, justamente para acumular os pontos oferecidos pela promoção. No entanto, até o momento, não recebi a pontuação referente à compra.
Seguem os dados para verificação:
Loja: Shopee
Produto: Impressora 3D Bambu Lab A1 Mini
Valor da compra: R$ 2.240,00
Data e horário: 24/08/2026, às 21h37
ID do pedido: *****
CPF utilizado na compra: informado no cadastro e disponível para conferência no atendimento.
A compra foi realizada seguindo o procedimento esperado, acessando a loja por meio do site da Livelo e utilizando meus dados pessoais. Por isso, solicito que seja feita uma análise do pedido e do rastreamento da compra para verificar o motivo do não recebimento dos pontos.
Não considero justo deixar de receber uma pontuação vinculada a uma compra realizada por meio do canal parceiro, desde que cumpridas as condições da oferta.
Solicito o crédito integral dos pontos devidos, conforme as regras da promoção vigente na data da compra, ou uma justificativa clara e documentada caso exista algum impedimento.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta genérica. Espero que a Livelo resolva a situação e respeite as condições da oferta apresentada ao consumidor no momento da compra.