O que aconteceu
Realizei duas compras de passagens rodoviárias pelo parceiro Mobifácil, acessando a oferta por meio da plataforma Livelo, no dia 18/09.
A oferta vigente informava o acúmulo de 1 ponto Livelo para cada R$ 1,00 gasto.
1 compra:
3 passagens com embarque em 19/09, saindo de Americana com destino a São Paulo;
Valor de R$ 199,35 sem taxas;
Valor total de R$ 231,25 com taxas.
2 compra:
Realizada no mesmo dia (18/09);
Valor de R$ 66,45 sem taxas;
Valor total de R$ 77,09 com taxas.
De acordo com o prazo informado na campanha, os pontos deveriam ter sido creditados até 19/10, porém, até o momento, não recebi qualquer pontuação referente a nenhuma das duas compras.
O que mais me causa insatisfação é que esta não é a primeira vez que enfrento esse tipo de problema com a Livelo. Infelizmente, tornou-se recorrente precisar abrir chamados, entrar em contato com o atendimento e até recorrer ao Reclame Aqui para que compras elegíveis tenham seus pontos devidamente validados. É extremamente desgastante que o cliente cumpra todas as regras da promoção e ainda precise cobrar constantemente algo que deveria ocorrer de forma automática.
Tenho inclusive gravações de tela de todo o processo de compra, demonstrando o acesso pela Livelo, a oferta vigente na data e a conclusão das transações, podendo disponibilizá-las caso necessário.
Dessa forma, solicito a validação das duas compras realizadas junto à Mobifácil e o respectivo crédito dos pontos devidos em minha conta Livelo, além de uma explicação sobre o motivo do não processamento dentro do prazo informado.
Espero que a situação seja resolvida de forma definitiva, evitando que eu precise recorrer novamente a reclamações para obter o crédito de pontos de compras válidas.