Quero reativar minha assinatura do Clube Livelo após cancelamento por engano

À equipe Livelo, bom dia!

Gostaria de pedir, com toda a consideração, que reavaliassem minha situação e me concedessem a oportunidade de retomar minha assinatura do Clube Livelo.

Eu era assinante do clube e mantinha meu plano normalmente, com pagamentos mensais inferiores a R$ 50,00. Sempre gostei dos benefícios oferecidos e tinha satisfação em fazer parte do programa.

Ocorre que, de repente, fui surpreendido com uma cobrança de R$ 283,36 no meu cartão de crédito, referente à renovação da assinatura. Naquele primeiro momento, fiquei bastante preocupado, pois imaginei que aquele valor passaria a ser cobrado mensalmente. Sem compreender que se tratava de uma cobrança única, entrei em contato com a central de atendimento, e a assinatura acabou sendo cancelada.

Quando finalmente percebi que os R$ 283,36 correspondiam a uma cobrança única, e não a uma mensalidade, imediatamente me arrependi do cancelamento e procurei a Livelo para tentar restabelecer minha assinatura.

Fiz diversas tentativas de contato telefônico, mas as ligações caíam ou não eram concluídas. Quando finalmente consegui falar com uma atendente protocolo *****, fui informado de que não seria mais possível reativar o plano.

Confesso que fiquei muito frustrado. Não porque tenha perdido apenas uma assinatura, mas porque, na verdade, nunca tive a intenção de deixar o Clube Livelo. Houve um mal-entendido, uma decisão tomada sob a preocupação de uma cobrança que imaginei ser recorrente e que, assim que esclarecida, tentei desfazer imediatamente.

Por isso, venho pedir que a Livelo olhe meu caso com um pouco de sensibilidade. Sei que existem procedimentos e regras internas, mas acredito que o bom relacionamento com um cliente também se constrói pela capacidade de compreender situações como essa e encontrar soluções que preservem uma relação que já existia.

Não estou pedindo nenhum benefício extraordinário. Quero apenas a oportunidade de voltar a ser assinante, retomar meu plano e continuar desfrutando dos benefícios que sempre valorizei.

Peço, humildemente, que avaliem a possibilidade de reativar minha assinatura ou disponibilizar uma nova contratação nas mesmas condições anteriores, se possível.

Tenho apreço pela Livelo e gostaria muito de continuar sendo cliente. Seria realmente decepcionante perder essa relação por um equívoco que tentei corrigir tão rapidamente.

Conto com a atenção, a compreensão e, sobretudo, a boa vontade de vocês para me proporcionar esse retorno.

Desde já, agradeço de coração. Espero poder voltar a fazer parte do Clube Livelo!