Atraso na entrega de vasos sanitários e produto recebido quebrado
Respondida
Boa Vista - RR
11/08/2026 às 15:24
ID: 256190641
Comprei 4 unidades de vasos sanitários na loja através da Amazon no sidas 08, 10, 11 e 12 de junho. Todos os itens deveriam ter chegado no início de julho. Os números dos pedidos são:
- *****: Consta que o item está a caminho, mas atrasado.
- *****: (esse o vaso chegou quebrado)
- *****: Consta que o item está a caminho, mas atrasado.
- *****: Consta que o item está a caminho, mas atrasado.
Conforme imagem em anexo, pode-se observar que não é possível realizar o cancelamento e solicitação de reembolso dos pedidos que ainda não chegaram, tampouco fazer a devolução do único pedido que chegou (quebrado). Esse atraso em mais de 1 mês na entrega acabou atrasando a obra do escritório.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:09
Olá, Matheus! Espero que você esteja bem.
Sou o Luiz Henrique, da equipe da Liven Casa.
Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo transtorno.
Verifiquei que a modalidade de entrega dos seus pedidos é DBA (Delivery by Amazon). Nessa modalidade, a operação logística é realizada diretamente pela Amazon e, após o despacho, não temos acesso às etapas internas do transporte. Ressalto, contudo, que todos os pacotes foram despachados por nós dentro do prazo estabelecido pela plataforma.
Em relação ao pedido *****, referente ao item que chegou avariado, como a compra foi realizada pela Amazon, para prosseguir com a devolução e o respectivo reembolso, é necessário solicitar o procedimento diretamente pela sua conta na plataforma.
Quanto aos demais 3 pedidos, confirmei que já foram cancelados e contam com o reembolso aplicado.
Após o cancelamento e a aprovação do reembolso, os prazos para processamento e disponibilização do crédito são de responsabilidade da Amazon e da instituição financeira responsável pelo cartão.
Também enviamos uma mensagem ao contato cadastrado em nome do Instituto Arayara, mas, até o momento, não obtivemos retorno.
De toda forma, permanecemos à disposição para ajudá-lo no que estiver ao nosso alcance e acompanhar qualquer questão que dependa da nossa atuação.
Nossos canais de atendimento:
Telefone: (61) 4042-7050
WhatsApp: (61) 98171-0052
Atenciosamente,
Luiz Henrique