O que aconteceu
Atraso na entrega do meu pedido
Realizei a compra de 3 cubas no dia 27/07, com previsão de entrega para o dia 05/08. Porém, hoje já é 09/08 e até o momento não recebi o meu pedido.
Já se passaram vários dias desde a compra e o prazo informado pela empresa não foi cumprido. Preciso de uma posição clara sobre o que aconteceu e, principalmente, de uma nova previsão de entrega, pois estou aguardando o produto há semanas.
Peço que a empresa verifique a situação do meu pedido e resolva o problema o quanto antes.
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4Interações da reclamação
Liven Casa respondeu
12/08/2026 às 09:30
Olá, José! Espero que você esteja bem.
Sou o Luiz Henrique, da equipe da Liven Casa.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pelo transtorno causado, principalmente porque os produtos seriam utilizados em um projeto e o prazo inicialmente informado não foi cumprido.
Ao analisar o seu caso, identificamos um problema na transmissão do produto para o canal da Leroy Merlin. Por esse motivo, foi necessário criar o pedido manualmente, o que acabou impactando diretamente o prazo de envio.
Assim que identifiquei o seu registro, entrei em contato para explicar o ocorrido e informei o novo prazo de entrega. Também solicitei prioridade ao nosso time de Logística, para que o pedido pudesse ser entregue o mais breve possível.
Entendemos, porém, que diante do atraso e da necessidade dos produtos para o seu projeto, você optou pelo cancelamento da compra junto à Leroy Merlin. Respeitamos a sua decisão e lamentamos não termos conseguido cumprir o prazo necessário para atender à sua necessidade.
Agradeço pela compreensão e, principalmente, pela cordialidade durante todo o atendimento. Fico satisfeito por termos conseguido esclarecer a situação e prestar o suporte necessário.
Esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-lo e proporcionar uma experiência muito melhor.
Telefone: 61 4042-7050 / WhatsApp: 61 9 8171-0052.
Atenciosamente,
Luiz Henrique