O que aconteceu
Comprei 3 ingressos para o show do Iron Maiden, que acontecerá no dia 27/10/2026. Dois ingressos foram adquiridos juntos e o terceiro separadamente, mas todos eram do mesmo setor.
Agora, faltando apenas 6 dias para o evento, fui surpreendida com a alteração do setor dos dois ingressos que comprei primeiro, sem que eu tivesse solicitado essa mudança. Além de me colocarem em um local significativamente pior do que aquele que comprei originalmente, essa alteração fará com que eu fique separada da minha tia, que permanecerá em outro setor.
Para piorar a situação, tentei entrar em contato com a Live Pass para resolver o problema, mas os canais de atendimento da empresa simplesmente não funcionam. Ou seja, além de ser prejudicada por uma alteração que não solicitei, ainda fico sem conseguir contato com a empresa responsável para buscar uma solução, justamente a poucos dias do show.
Considero inaceitável que uma empresa altere unilateralmente os lugares adquiridos pelos consumidores, prejudicando a experiência de um evento tão aguardado e sem oferecer suporte adequado. Não é razoável transferir ao consumidor o prejuízo causado por uma mudança que ele não solicitou.
Diante disso, EXIJO:
O restabelecimento dos lugares e do setor originalmente adquiridos, respeitando as condições da compra;
A realocação dos três ingressos para o mesmo setor, permitindo que eu e minha tia possamos assistir ao show juntas;
Uma solução definitiva antes da realização do evento, sem custos adicionais e sem prejuízo para mim.
Não aceito ser prejudicada com lugares inferiores aos que comprei nem ter a experiência do show comprometida por uma alteração feita pela própria empresa. Também não aceito ficar sem atendimento diante de um problema que exige resolução urgente.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução concreta. Não quero uma resposta genérica, mas a resolução efetiva do problema, com os três ingressos no mesmo setor e em condições compatíveis com a compra original.
Seguem anexos os ingressos que foram adquiridos anteriormente e o que foi trocado. Não deu pra anexar todos.