O que aconteceu
Título: Cobranças excessivas de água e gás e péssimo atendimento da LIVET
Gostaria de registrar minha insatisfação com a empresa LIVET devido aos valores extremamente elevados cobrados pelo consumo de água e gás no Condomínio Residencial California, localizado na *****.
Foi identificado um consumo de 28,665 m de água em apenas um mês, considerando que o imóvel é ocupado por três pessoas, um valor muito acima do esperado. Além disso, as cobranças referentes ao consumo de gás também apresentam valores absurdamente elevados, sem explicações claras sobre os critérios utilizados para os cálculos.
Diante dessa situação, realizamos diversas tentativas de contato com a LIVET por e-mail, WhatsApp e telefone, solicitando esclarecimentos sobre as medições, histórico de consumo e critérios utilizados para determinar os valores cobrados. Inclusive, em 28/10, solicitamos cadastro para acesso à plataforma e acompanhamento das medições individuais, mas não obtivemos retorno.
O atendimento da LIVET é extremamente insatisfatório. O SAC não oferece suporte eficiente, não responde adequadamente às solicitações e não apresenta soluções para um problema que envolve cobranças expressivas e impacta diretamente os moradores.
Solicitamos uma apuração detalhada dos consumos de água e gás, acesso aos históricos de medição, esclarecimentos sobre os valores cobrados e, principalmente, um retorno efetivo da empresa.
É inadmissível que os consumidores recebam cobranças tão elevadas e não consigam sequer obter informações claras sobre sua origem. Queremos transparência, respeito e uma solução concreta para essa situação.