Não consigo regular minha medição de gás com a Livet

Moro em um condomínio onde a Livet atua fazendo a leitura de gás, porém, desde Julho eu entro em contato tentando regular a minha medição pois não estava sendo contabilizado no meu boleto do condomínio, nas vezes que entrei em contato, disseram que minha medição estava vindo zerada, e um dia anunciaram que iriam vir para verificar mas não vieram.