O que aconteceu
Em 04/11/2026, fui à loja Livo do Shopping Morumbi para trocar as lentes dos meus óculos. A vendedora me apresentou a lente de R$ 349 como a opção mais em conta, e fechei a compra com base nessa informação (pedido n [número], valor R$ [valor]).
Logo depois, encontrei no site oficial da Livo (livo.com.br) a lente [nome da lente] por R$ 94. Em nenhum momento fui informado de que essa opção existia nem de que os preços da loja seriam diferentes dos do site.
Pelo WhatsApp da loja, a resposta foi que site e loja são "departamentos diferentes" e que a loja não tem acesso às tabelas do site. Após consulta ao gerente, recusaram o cancelamento e a equiparação de preço.
Considero essa resposta inaceitável, pelos seguintes motivos:
O site da Livo lista a loja Morumbi na página "Lojas", ao lado das demais, e convida o cliente a visitá-las e a fazer exame de vista "nas próprias lojas LIVO". Para o consumidor, site e loja são a mesma marca.
Não existe, no site nem na loja, qualquer aviso de que os preços são diferentes entre os canais.
Em uma compra anterior na Livo, a vendedora consultou o site para confirmar promoções, o que contradiz a afirmação de que a loja não tem acesso a esses valores.
Não se trata de arrependimento. O problema é que a informação dada no momento da venda estava incorreta: a lente foi apresentada como "a mais em conta" quando a própria marca vende uma opção por menos de um terço do preço. O CDC garante informação clara e adequada sobre produtos e preços (arts. 6, III, e 31), e fornecedores da mesma rede respondem solidariamente perante o consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Livo respondeu
04/11/2026 às 15:50
Olá Alan!
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após verificar as informações, gostaríamos de esclarecer que a lente adquirida em nossa loja física, no valor de R$ 349,00, possui correspondência com o mesmo modelo disponibilizado em nosso site oficial, pelo mesmo valor.
A opção mencionada por R$ 100,00 refere-se a outro modelo de lente, com características e especificações diferentes, não sendo equivalente ao produto adquirido.
Dessa forma, não se trata de uma divergência de preços para o mesmo produto, mas de opções distintas, com diferenças entre os modelos e suas características.
Reforçamos que nossa intenção é sempre oferecer informações claras para que o consumidor possa escolher o produto mais adequado às suas necessidades.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Brenda Maciel
Equipe LIVO.
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 16:43
Eu fui claro com a vendedora. Solicitei a lente mais em conta, ela me falou que era a mais barata.
Gostaria de cancelar a compra pela falta de transparência para fazer uma venda melhor.
Como alternativa, gostaria da lente de R$ 94,00 em troca, com o reembolso da diferença.