Mau atendimento e recusa de cadastro por funcionária da livraria

Caro Daniel,

Pedimos desculpas pelo ocorrido e pela demora em dar o retorno sobre a colocação do seu livro. Já estamos ajustando alguns processos internamente para poder responder com mais agilidade. A Livraria da Vila preza pelo respeito e qualidade do atendimento e sentimos muito pela situação relatada. A equipe também será reorientada para que casos assim não voltem a acontecer.

A Coordenadora do Departamento tentou contato por telefone para se desculpar, mas sem sucesso.

Conforme email enviado, temos uma grande demanda por colocação de novos títulos em nossas lojas e devido ao número de obras lançadas atualmente no mercado editorial, esse processo de análise demora mais que o desejado. Além disso, precisamos considerar nossa limitação de espaço físico nas lojas, e, portanto, optar por uma seleção em nosso mix de produtos.

Atenciosamente,

Livraria da Vila

Caro Livraria da Vila,

Agradeço o retorno, mas preciso esclarecer os fatos, pois a resposta enviada não condiz com o que realmente aconteceu.

1. Sobre o e-mail que "foi enviado":

A funcionária ***** entrou em contato comigo em 20/07/2026, solicitando minha ficha cadastral. Liguei por quase 30 dias e ela sempre dizia: "vou responder o e-mail". Nunca respondeu.

Quando finalmente me retornou por telefone, em 10/08/2026, ela disse que o e-mail tinha sido enviado e que eu deveria olhar o spam. Eu verifiquei a caixa de spam e não havia nenhum e-mail dela. Ao confrontá-la, ela mudou a versão e disse que meu livro não foi aprovado porque "a loja é pequena". Fez pouco caso de mim e do meu trabalho, com um tom desrespeitoso.

2. Sobre a suposta tentativa de contato telefônico:

A resposta de vocês diz que a Coordenadora tentou contato por telefone para se desculpar, "mas sem sucesso". Até este momento, não recebi nenhuma ligação, não foi deixado recado, não foi enviado WhatsApp, nada. Se houve uma tentativa, ela não foi efetiva e não resolveu o problema.

3. Sobre a desculpa genérica:

A resposta fala em "grande demanda" e "limitação de espaço físico". Entendo que isso possa ser real no mercado editorial. Mas isso não justifica a forma como fui tratado pela funcionária. Faltou respeito, transparência e compromisso com um escritor que tentou, por 30 dias, obter um simples retorno.

Meu livro está presente na Livraria Martins Fontes, na Fundação Biblioteca Nacional, na Biblioteca da Câmara dos Deputados e em outras instituições sérias. Fui tratado com educação em todos esses lugares. Aqui, infelizmente, fui tratado como "qualquer um".

Espero que a empresa realmente reoriente sua equipe, como afirmou. E aguardo uma posição concreta não apenas uma resposta padronizada de atendimento.

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Escritor | Consultor Educacional

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OBS: Ela têm meu e-mail, se quizesse descupar mesmo não venha com essa desculpa de ligação sem sucesso não procede!