Resolvido

PROPAGANDA ENGANOSA

Livraria da Vila

cidade: São Paulo

O que aconteceu

A EMPRESA LIVRARIA DA VILA LIBEROU UMA PROMOÇÃO DE PACOTES DE FIGURINHAS DA COPA DO MUNDO POR 4,00 CADA UNIDADE, INCLUSIVE FAZENDO VÍDEO A RESPEITO NO INSTAGRAM ( link: https://www.instagram.com/reel/DbLXJkQOLv2/?igsh=bnd6NmU2b2U4d2hk ) , EM NENHUM MOMENTO NEM INSTAGRAM NEM SITE É DITO SOBRE LIMITE DE COMPRA, ESTOU TENTANDO REALIZAR A COMPRA DE 30 PACOTINHOS E APENAS NO CARRINHO O SITE RETORNA DIZENDO QUE O LIMITE DE COMPRA DE PRODUTOS DA MARCA PANINI É DE 10 UNIDADES, EU DESEJO CUMPRIMENTO A OFERTA E PROPAGANDA DE ACORDO COM O CDC, QUERO COMPRAR OS PACOTES DE ACORDO COM O ANÚNCIO é CHAMADO DO PROCON:

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Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Livraria da Vila respondeu

    27/07/2026 às 16:22

    Cara Juliana,

    Pedimos desculpas pelo ocorrido.

    Temos um limite de compra pelo site, mas que após o aumento da demanda no final de semana, decidimos ajustar.

    A informação está disponivel em nosso site na parte de Perguntas e Respostas, item 22.

    https://www.livrariadavila.com.br/institucional/perguntas-e-respostas

    Conforme contato telefônico, o ajuste atende a sua necessidade de compra e nos colocamos a disposição para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Livraria da Vila

  2. Consumidor respondeu

    28/07/2026 às 14:49

    Ok aguardando entrega da compra

  3. Consumidor respondeu

    29/07/2026 às 14:06

    RECEBI MINHA COMPRA HOJE E PARA MINHA SURPRESA E INFELICIDADE VIERAM FALTANDO 8 PACOTES, TOTAL DESRESPEITO COM CONSUMIDOR, EU TENHO HÁBITO DE ABRIR COMPRAS DE ECOMMERCE SEMPRE GRAVANDO E JÁ ENVIEI O VÍDEO PARA VOCÊS NO MESMO CANAL DE WHATSAPP QUE ME CONTATARAM DA OUTRA VEZ, EU ESPERO UMA RÁPIDA RESOLUÇÃO

  4. Livraria da Vila respondeu

    29/07/2026 às 18:09

    Cara Juliana,

    Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.

    A equipe já foi devidamente orientada para que novos casos como esse não aconteçam, e o seu pedido já foi entregue.

    A Livraria da Vila preza muito pela qualidade do atendimento e sentimos muito por sua experiência de compra não ter sido positiva. Esperamos que nos dê outra oportunidade no futuro.

    Atenciosamente,

    Livraria da Vila

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Atendimento eficiente