Não recebi meu pedido completo e um item veio rasgado

Fiz uma compra na livraria do Senado em 5 de setembro de 2026, o produto demorou absurdamente para chegar, infelizmente quando fomos retirar no correio além de ter vindo apenas um item comprado o outro está com a lateral rasgada e as pontas amassadas o mais interessante é que apesar do pacote conter apenas um item na discriminação do produto constava como dois, creio que deve ter sido um erro do embalador. Entrei em contato com a livraria do senado, e eles só fazem isso por e-mail, o que é bem complicado a comunicação. Estou aguardando o reenvio do produto comprado e se possível a troca do atual produto que veio rasgado conforme a foto, eles enviaram um e-mail dizendo que assim que nova a numeração de rastreamento fosse feita iriam me passar, como até agora não recebi nada, estou aguardando.