Livraria Florence

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

17/07/2026 às 10:58

ID: 254160869

Realizei a compra do ***** no dia 24/03, com prazo de entrega informado de 11 dias. No entanto, mesmo após o término desse prazo, o pedido não foi enviado. Até a data em que solicitei o cancelamento, em 11/05, o produto sequer havia sido postado, demonstrando total descumprimento da oferta por parte da empresa.

Diante da falta de entrega, solicitei o cancelamento do pedido em 11/05, que foi confirmado pela empresa por e-mail em 13/05. Apesar da confirmação, até o momento o estorno do valor pago não foi realizado.

O pagamento foi efetuado em 12 parcelas de R$ 76,00, e já se passaram mais de dois meses desde a confirmação do cancelamento, sem qualquer devolução do valor pago ou previsão concreta para a resolução do problema.

Solicito o estorno imediato de todos os valores pagos e uma resposta definitiva informando a data em que o reembolso será efetivado. Caso o problema não seja solucionado em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário, para garantir meus direitos.