Livraria Florence

Reclamar dessa empresa

Pelotas - RS

09/06/2026 às 14:43

ID: 250923379

Realizei a compra do livro "Odontologia Atí[Editado pelo Reclame Aqui]: Guia de Atendimento para Pacientes com TEA" (SKU: 9786584536395) em 16/04, por meio do pedido n *****, no valor de R$ 379,24.

Após a compra, tomei conhecimento de que a obra encontra-se esgotada na editora. Ainda assim, o produto continuou sendo comercializado pela Livraria Florence.

Diante da demora na entrega, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa em 08/05, ocasião em que fui informada de que havia ocorrido um atraso e que o livro seria entregue em aproximadamente 10 dias. No entanto, o prazo informado não foi cumprido.

Posteriormente, realizei novo contato pelo WhatsApp em 12/05, buscando esclarecimentos sobre o pedido, mas não obtive qualquer retorno da empresa.

Passados quase dois meses desde a compra, não recebi o produto nem uma solução efetiva para o problema. Considerando a não entrega do livro, o descumprimento do prazo informado e a ausência de resposta aos meus contatos, solicito o extorno integral e imediato do valor pago (R$ 379,24).

Peço que a empresa informe, com urgência, a confirmação do cancelamento da compra, a data do reembolso e o respectivo comprovante da operação.

Caso a situação não seja resolvida prontamente, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno e solução imediata.