Livraria Florence: Reclamação de Não Recebimento de Livros e Ausência de Reembolso Após Cancelamento e Demora no Envio
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 07:06
ID: 250981935
Venho registrar novamente minha insatisfação com a Livraria Florence, pois, apesar da resposta pública solicitando contato via WhatsApp, até o momento continuo sem qualquer solução efetiva para o meu problema.
Após a abertura da reclamação, segui exatamente a orientação da empresa e entrei em contato pelos canais indicados. No entanto, as mensagens não são respondidas ou permanecem sem qualquer encaminhamento concreto. Na prática, continuo sem os livros adquiridos e sem o reembolso dos valores pagos.
Os pedidos em questão são:
Pedido n *****
Data: 16/03/2026
Produto: Endocrinologia Baseada em Evidências Camacho
Valor: R$ 174,13
Status informado no site: CANCELADO
O pedido nunca foi entregue e, apesar do cancelamento constar no sistema da própria empresa, o valor pago jamais foi reembolsado.
Pedido n *****
Data: 02/04/2026
Produto: Livro Essencial em Endocrinologia Sales Guanabara
Valor: R$ 500,80
Status informado no site: EM SEPARAÇÃO
O pedido nunca foi enviado, o prazo de entrega foi amplamente ultrapassado e também não houve qualquer devolução do valor pago.
Total devido: R$ 674,93
O que mais preocupa é que, ao pesquisar o histórico da empresa, encontrei diversas reclamações semelhantes relatando exatamente o mesmo problema: produtos não entregues, ausência de resposta aos clientes e demora ou inexistência de reembolso.
Não estou solicitando nenhuma solução complexa. Diante da não entrega dos produtos e do descumprimento da oferta, solicito apenas o REEMBOLSO INTEGRAL E IMEDIATO dos valores pagos, totalizando R$ 674,93.
Ressalto que já aguardei tempo mais do que suficiente para uma resolução amigável. Caso o reembolso não seja realizado com urgência, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, consumidor.gov.br, administradora do cartão de crédito e demais órgãos competentes para garantir meus direitos como consumidor.
Aguardo uma resposta efetiva, acompanhada da confirmação do estorno e do prazo para devolução dos valores.
Solicito que a empresa informe nesta plataforma, em até 48 horas, a data exata do reembolso e o comprovante do estorno dos R$ 674,93.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:36
Olá, por gentileza entre em contato via Whatsapp com 41 992529871 que iremos resolver o seu problema.
Por favor informe o número do seu pedido e que veio do RA.
Obrigado
Livraria Florence
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 14:55
A resposta apresentada pela empresa não resolve a reclamação e apenas repete uma mensagem automática já enviada anteriormente.
Conforme já informado nesta plataforma, eu segui exatamente a orientação da empresa e entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp indicado. As mensagens foram enviadas, os números dos pedidos foram informados e, ainda assim, não recebi qualquer solução concreta, previsão de entrega ou comprovante de reembolso.
Portanto, não procede a alegação de que o problema depende apenas de novo contato pelo WhatsApp, pois essa etapa já foi cumprida repetidamente sem resultado.
O mérito da reclamação permanece integralmente sem solução:
* Pedido n ***** (R$ 174,13): cancelado pela própria empresa, sem entrega do produto e sem reembolso.
* Pedido n ***** (R$ 500,80): prazo de entrega amplamente ultrapassado, sem envio do produto e sem reembolso.
Valor total devido: R$ 674,93.
Solicito que a empresa deixe de encaminhar respostas genéricas e informe objetivamente nesta plataforma:
1. A data exata do reembolso integral dos R$ 674,93;
2. O comprovante do estorno;
3. O prazo efetivo para conclusão da devolução dos valores.
Caso a empresa continue sem apresentar solução concreta, entenderei que houve recusa em resolver o problema administrativamente e darei continuidade às medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br, administradora do cartão de crédito e demais órgãos competentes.
Aguardo resposta objetiva, com data e comprovante do reembolso, e não apenas novo direcionamento para canais que já foram utilizados sem sucesso.