Livro Desfralde não entregue e pedido não cancelado após 15/02, Florence livraria
Não resolvido
Carapicuíba - SP
04/06/2026 às 20:28
ID: 250553153
Descrição do problema:
No dia 15/02, realizei a compra do livro desfralde na livraria Florence. Logo após a compra, recebi um email informando que o pedido havia sido cancelado.
Entrei em contato pelo WhatsApp disponível no site da loja, onde fui informado que se tratava de um erro do sistema e que o livro seria entregue até o dia 08/03.
Passado o prazo combinado, a entrega não foi realizada. Solicitei então o cancelamento definitivo do pedido e o reembolso do valor pago, tendo sido informado que o processo seria tratado e que receberia comunicação por email sobre o reembolso.
No entanto, ao consultar o status do pedido no site, consta que ele ainda não foi cancelado, e até o momento não recebi nenhum contato da loja nem o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 07:34
Olá, por gentileza entre em contato via Whatsapp com 41 992529871 que iremos resolver o seu problema.
Por favor informe o número do seu pedido e que veio do RA.
Obrigado
Livraria Florence
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 13:22
Infelizmente essa empresa é um transtorno, não resolvem o problema e pior ainda não consigo contato de alguém da empresa para solucionar a situação. Lamentável
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 13:23
Péssima livraria, jamais comprarei novamente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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