[Editado pelo Reclame Aqui], não entrega e não reembolso

Minha experiência com a Livraria Florence foi extremamente negativa.

Realizei a compra de dois livros, os produtos não foram entregues, os prazos foram amplamente descumpridos e, mesmo após meses de espera, continuo sem os livros e sem o reembolso dos valores pagos.

O mais frustrante é que a empresa não apresenta uma solução efetiva. As respostas recebidas são genéricas e repetitivas, sempre direcionando para um canal de WhatsApp que já foi utilizado diversas vezes sem qualquer resultado concreto.

Em nenhum momento recebi uma previsão real de resolução, comprovante de estorno ou atendimento compatível com o problema apresentado. Como consumidor, tive que recorrer a múltiplas reclamações para tentar obter uma resposta.

Não recomendo esta empresa. Jamais voltaria a fazer negócio com ela e não aconselho outras pessoas a realizarem compras enquanto persistirem relatos semelhantes de produtos não entregues, falta de comunicação e ausência de reembolso.

Uma estrela já é uma avaliação generosa diante da experiência que tive. Meu problema continua sem solução e minha confiança na empresa é zero.