Livraria Florence

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/09/2026 às 11:46

ID: 259312517

Fiz um pedido em 09/01, com prazo de entrega em 8 dias úteis. Na data de vencimento do prazo de entrega, 21/01/26, entrei em contato com a empresa pois no site, o status do pedido constava como em separação. Pedi a confirmação da data em que o produto seria enviado para que eu pudesse definir se esperaria ou se cancelaria o pedido.

A mensagem recebida da empresa foi: Olá, infelizmente tivemos um atraso desde material de nosso fornecedor e o envio está previsto para 10 dias úteis. Assim que enviado informaremos por email. Desde já pedimos desculpas pelo transtorno.

Questionei se seriam 10 dias úteis da data do pedido ou a partir da data em que estávamos trocando as mensagens (21/01/2026). A atendendente me informou que seriam mais 10 dias úteis a partir daquela data, ou seja, o pedido só seria enviado a partir do dia 04/02/26 e ainda teria o prazo de 8 dias úteis para a entrega.


Informei que esse prazo não me atenderia e que gostaria de cancelar o pedido. A resposta recebida foi: Vou solicitar o cancelamento junto ao financeiro, lembrando que o prazo é de 20 dias úteis. Toda comunicação do cancelamento será por email. Pedi para a atendente confirmar o e-mail que eu receberia toda a comunicação referente ao cancelamento e ela informou o meu e-mail, que confirmei que estava correto. Questionei se eu deveria solicitar o cancelamento por e-mail e a atendente me respondeu: Já solicitei. Está tudo OK.
Se passaram os 20 dias úteis para conclusão do processo de cancelamento e estorno do valor e até o momento nenhum e-mail sobre o cancelamento foi recebido, bem como não foi feito o estorno do valor na minha fatura de cartão de crédito.

Em 10/03/26, enviei mensagem via WhatsApp para empresa e novamente recebo a resposta: "Vou colicitar o cancelamento junto ao financeiro, lembrando que o prazo é de 20 dias úteis. Toda a comunicação do cancelamento será por e-mail." Após essa mensagem, novamente não recebi nenhum e-mail com as informações sobre o cancelamento nem o estorno do valor pago.

Em 21/05/26 novamente enviei mensagem via Whatsapp, avisando que já tinha feito uma reclamação no Reclame Aqui e que estava entrando em contato pois havia sido respondida no site (com a mesma resposta enviada para todos os demais clientes que Não receberam seus livros nem o estorno dos valores pagos). Recebi a seguinte resposta no dia 22/05: "Olá, estamos com algumas dificuldades financeiras e estruturais, vou solicitar ao financeiro e assim que conseguir o comprovante retorno aqui. Desde já pedimos desculpas pelo transtorno."
Como novamente não recebi retorno, entrei em contato no dia 30/07/26, solicitando uma posição sobre o estorno do valor da minha compra. Recebi a seguinte resposta gerada por IA: "Boa tarde! Sinto muito pela demora no seu estorno. Verifiquei que o prazo padrão para a conclusão do estorno é de 20 dias úteis após a solicitação. Como você informou que o cancelamento foi feito há mais tempo, vou te conectar agora mesmo com a nossa equipe para resolvermos isso com urgência. Conectei você com nossa equipe para agilizar o estorno do pedido 74446. Alguém falará com você em breve." Algum tempo depois, no mesmo dia, recebo novamente a seguinte mensagem: "Olá, estamos com algumas dificuldades financeiras e estruturais, vou solicitar ao financeiro e assim que conseguir o comprovante retorno aqui. Desde já pedimos desculpas pelo transtorno."
Tendo em vista que estou tentando resolver a questão desde Janeiro/26 de forma amigável, solicito o estorno imediato de todos os valores pagos e uma resposta definitiva informando a data em que o reembolso será efetivado. Caso o problema não seja solucionado em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário, para garantir meus direitos.